Reclamação sobre Negociação de Cartão Consignado: Falta de Transparência e Dificuldade de Contato
Em réplica
Brasília - DF
20/05/2026 às 09:32
ID: 249159823
Em 2024 fiz uma negociação do valor total do cartão consignado. Notei no meu contracheque que não consta a quantidade de vezes que foram parceladas, na fatura consta a quantidade e quando verifico o extrato de consignações consta que é a parcela 2, mas como se parcelei em 2024. Gostaria da cópia do contrato urgente, têm 3 dias que tento falar nos canais de atendimento e nunca dá certo. Fora que o meu telefone no app estava incorreto, o que me causou muita estranheza, consegui alterar, mas tirei vários prints para me resguardar posteriormente. Não conaigo falar com nenhum atendente, nem pelo WhatsApp e nem ligando para a Central. O jeito será ir presencialmente até uma agência do BMG? Falta de transparência com o consumidor. Vamos ver se por aqui respondem.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:39
Olá Josileide!
O Banco Bmg S.A. esclarece que o parcelamento da fatura do Cartão Consignado SIAPE do(a) Cliente ocorreu no contexto das alterações nas regras aplicáveis ao produto, especialmente após a edição da Portaria MGI nº 984, de 19 de fevereiro de 2026, que impactou a forma de operacionalização do consignado SIAPE.
A partir dessas alterações, o parcelamento passou a ser adotada pelo Banco Bmg como medida de adequação ao novo cenário regulatório, em consonância com recomendações e orientações discutidas junto ao Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, sendo aplicado de forma padronizada e sistêmica a todos os servidores vinculados ao SIAPE, não se tratando de medida individual ou excepcional.
Os valores parcelados correspondem a saldos efetivamente utilizados, devidamente discriminados na fatura, não havendo cobrança indevida ou duplicidade.
Para esclarecimentos formais adicionais sobre a fundamentação dessas orientações ou sobre eventual consolidação normativa do tema, o(a) Cliente pode entrar em contato diretamente com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, órgão competente para tratar da matéria.
O Banco Bmg permanece à disposição para esclarecimentos quanto à composição da fatura, taxas aplicadas e formas de pagamento disponíveis.
Tentamos contato telefônico com você nos dias 27/05/26 e 08/06/2026.Caso deseje mais informações, você pode entrar em contato conosco pelos canais informados abaixo para seguirmos com o atendimento:
📞 Telefone: 0800-723-2044
📱 WhatsApp: (11) 4002-7007
➡️ Ao iniciar o atendimento, envie um “oi”, digite a palavra OUVIDORIA e informe seu CPF e o número do protocolo.
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Banco Bmg
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:17
Bom dia. Eu atendi as duas ligações, mas logo em seguida desligaram, tenho gravado em meu telefone os minutos das ligações. Também gostaria de informar que exerço atividades profissionais concomitantemente às atividades acadêmicas. Por esse motivo, nem sempre consigo atender chamadas telefônicas de imediato, o que não foi o caso das ligações mencionadas anteriormente. Entretanto, permaneço à disposição por e-mail e WhatsApp, canais pelos quais consigo manter contato de forma mais ágil.
O Banco BMG não pode cancelar ou alterar unilateralmente um acordo de parcelamento de fatura validamente firmado em 2024 (por whatsapp) para criar uma nova cobrança retroativa. A repactuação ou parcelamento automático de dívida exige anuência do consumidor, o que não aconteceu.
A Portaria MGI n 984, de 19 de fevereiro de 2026, alterou as regras de consignação no âmbito do SIAPE. No entanto, a normativa serve para proteger o servidor contra [Editado pelo Reclame Aqui], impor limites de margem e garantir transparência, não autorizando os bancos a anularem negociações anteriores ou a recobrarem parcelas que já foram acordadas.
Como informado anteriormente, já entrei em contato com órgãos de proteção ao consumidor. Se a prática for legal, cumprirei o que for informado pelos mesmos.