Seguro prestamista cobrado no cartão de crédito sem contratação.

Question

Geralmente pago um valor específico mensal do cartão de crédito da BMG. No mês de setembro de ******* o valor veio um pouco a mais do que costumo pagar, mas mesmo assim paguei, pois ainda estava dentro do meu controle mensal.
Após o pagamento, fui verificar a fatura detalhada e tinha um seguro denominado "seguro prestamista" no valor de R$*******,60.
Por não ter contratado tal seguro, fiz o contato na primeira vez pelo númeor ******* ******* *******, o qual me gerou o protocolo de n 353520952.
A atendente solicitou os meus dados bancários e informou que até o dia 09/10 o valor cobrado na fatura seria extornado.
no dia 10/10 liguei novamente ( protocolo *******.*******), pois o valor não tinha sido extornado. Nesse segundo atendimento foi me informado que o valor entraria debitado na próxima fatura, PORÉM não foi isso que aprimeira atendente disse que seria feito .

Quero o meu dinheiro de volta, pois não contratei NENHUM seguro prestamista.

Accepted Answer

Olá, Aparecida. Espero que esteja bem!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.

Entendemos a importância de atender às expectativas de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver situações como esta da melhor maneira possível. Neste cenário, identificamos que a sua solicitação versa sobre o cancelamento e estorno do valor cobrado em sua fatura relacionado ao Seguro Prestamista, haja vista o desconhecimento da contratação.

Desse modo, assim que recepcionamos seu relato, providenciamos todas as medidas necessárias para realizar o cancelamento da adesão em questão, de modo que após o cancelamento ser efetivado, o estorno no valor de R$ *******,60 foi creditado regularmente em sua fatura, amortizando em parte do débito em aberto para o seu cartão.

Com isso, esclarecemos através das interações privadas a respeito do estorno ter sido realizado em conformidade com a forma em que fora cobrado. Uma vez que a cobrança foi realizada em fatura, de mesmo modo efetuamos o lançamento para anular a cobrança. Esperamos ter contribuído para solucionar o seu caso, bem como para a compreensão de todas as informações.

Em relação ao atendimento contestado, destacamos o Banco mantém política contínua de treinamento e orientação aos seus colaboradores para evitar qualquer situação que contribua para a insatisfação dos seus clientes e consumidores em geral. Dessa forma, nos retratamos por eventuais inoportunos, inclusive no atendimento citado, e nos colocamos a sua inteira disposição.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.

Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:

• - WhatsApp:******* | SAC ******* ******* *******;
• - Central de Relacionamento Bmg Card:
• - Ligações originadas de telefone celular ******* *******;
• - Ligações originadas de telefone fixo ******* ******* *******;
• - Central de Relacionamento Outros Produtos: ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Banco Bmg.

Seguro prestamista cobrado no cartão de crédito sem contratação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor