Solicitação de cancelamento de cartão consignado BMG e estorno de valores descontados indevidamente da aposentadoria.
Resolvido
Piracicaba - SP
01/07/2026 às 20:23
ID: 252854119
Meu pai está em uma clínica de idosos. Em seu benefício está sendo descontado um valor do cartão consignado do BMG. Tentei o cancelamento do cartão (tenho procuração do meu pai) via WhatsApp, porém o número que estava cadastrado bo cartão não existe mais. É solicitado que faça atualizações pelo app porém papai não se recorda a senha e não tenho como estar indo até a clinica que é em outra cidade para o reconhecimento facial. Gostaria de auxilio para cancelar o cartão uma vez que não está em uso e estão descontando o valor de sua aposentadoria. Poderiam me ajudar por favor? Aguardo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:07
Olá, Mariana . Espero que esteja bem!
Primeiramente queremos comunicar que acolhemos e compreendemos totalmente o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais informados na sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma problemática oriunda de uma terceira pessoa (seu pai).
Dessa forma, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolutiva deste caso, uma vez que não foi apresentada nenhuma procuração que nos autorizasse a tratar informações em nome do titular. Conforme as normas e políticas de segurança previstas na Lei Complementar nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras, “as instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes".
Portanto, para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja registrada diretamente na plataforma do Reclame Aqui, utilizando os dados do titular da conta ou cartão.
Banco Bmg.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 12:30
Resolveu com rapidez. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10