Solicitação de segunda via de cartão de crédito BMG com falhas no aplicativo e atendimento contraditório.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
28/08/2026 às 12:23
ID: 257629455
Solicitei a segunda via do cartão de crédito BMG e a atendente informou que não pode enviar por está cancelado,é só poder fazer a solicitação pelo aplicativo e o aplicativo não funciona,no app consta q o pedido foi feito mas não posso rastrear ,por ligação falam q não pode pedir segunda via ,eu nunca recebi o cartão e quero o cartão,já q consta um cartão em meu nome e com meus dados
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:46
Olá, Renata!
Em atenção ao seu relato, informamos que realizamos as devidas análises em nossos sistemas e confirmamos que a emissão da segunda via do seu cartão de crédito foi concluída com sucesso.
Esclarecemos que o procedimento de solicitação e envio seguiu estritamente as diretrizes operacionais regulamentares, encontrando-se dentro do prazo padrão de entrega estabelecido, que é de até 15 dias úteis. Acompanharemos o fluxo logístico para garantir que o recebimento ocorra perfeitamente no endereço cadastrado.
Reafirmamos que todas as ferramentas de atendimento e os prazos praticados operam em estrita conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e com o Código de Defesa do Consumidor, não havendo qualquer recusa de prestação de serviço por parte desta instituição financeira.
Vale destacar que o limite de crédito concedido depende não apenas da quitação das faturas, mas também da análise feita pelo seu Órgão Pagador e das Políticas Internas de Crédito da nossa instituição. Cada instituição financeira adota critérios próprios para a concessão de créditos e limites de utilização de cartões, de acordo com as resoluções vigentes e as diretrizes internas de governança.
Destaca-se que, nos atendimentos anteriores, todas as informações solicitadas foram fornecidas, incluindo os detalhes referente ao prazo para recebimento da nova via. Sendo assim, não foram identificadas falhas no atendimento.
No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.
Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
📞 Telefone: 0800-723-2044
📱 WhatsApp: (11) 4002-7007
➡️ Ao iniciar o atendimento, envie um “oi”, digite a palavra OUVIDORIA e informe seu CPF e o número do protocolo.
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Estamos sempre aqui por você!
Banco Bmg.