American Express - The Platinum Card Metal
Em réplica
Goiânia - GO
04/10/2024 às 12:37
ID: 198878687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Sou correntista do segmento Prime do Bradesco há muitos anos e possuo diversos cartões de crédito de categoria elite emitidos pelo banco, entre eles: o American Express The Platinum Card e o Elo Nanquim Diners. Ao longo desse tempo, sempre mantive um histórico de pagamentos em dia, além de uma utilização frequente e responsável dos cartões, sem qualquer incidente.
Contudo, este ano, fui surpreendido com as recentes mudanças referentes ao acesso às salas VIP pelo cartão Elo, que incluíram a redução de acessos e a exclusão da sala VIP do Bradesco. Embora eu tenha compreendido a decisão do banco, busquei alternativas que continuassem a oferecer o benefício de acesso às salas VIP, que é de grande importância para mim.
Atualmente, estou planejando uma viagem internacional de férias para novembro e, ao verificar os benefícios do American Express The Platinum Card que possuo, fui informado de que o mesmo não oferece acesso às salas VIP internacionais, limitando-se apenas às salas VIP no Brasil.
No entanto, descobri que há uma versão em metal do American Express The Platinum Card, que oferece, além dos benefícios já mencionados, dois acessos anuais às salas VIP internacionais através do Priority Pass, o que seria extremamente útil para minha viagem. Para minha surpresa, como cliente de longa data com um histórico impecável, não fui contemplado com a troca do meu cartão atual pela versão em metal, o que considero uma desvalorização da minha fidelidade ao banco.
Assim, venho, por meio desta, solicitar, com a devida consideração, a troca do meu American Express The Platinum Card atual pela versão em metal, que oferece o benefício de acesso às salas VIP internacionais via Priority Pass, conforme descrito no link oficial do Bradesco: https://banco.bradesco/cartoes/theplatinumcardmetal/
Gostaria ainda de ressaltar que o Banco Santander, ao oferecer o mesmo American Express The Platinum Card, disponibiliza o benefício de acesso às salas VIP internacionais, algo que, surpreendentemente, não é oferecido pelo Bradesco.
Aguardo uma resposta sobre essa solicitação e fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 15:09
Olá, ARTHUR! Esperamos que esteja bem! ❤️
Agradecemos sua manifestação e informamos que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Gostaríamos de esclarecer que não temos autonomia para alterar o design do plástico do cartão de crédito emitido por nossa instituição. O layout do cartão segue padrões estabelecidos pela bandeira do cartão e pela instituição financeira emissora, garantindo a segurança e a qualidade do produto. Caso deseje o cartão mencionado, orientamos a realizar o preenchimento da proposta através do nosso site.
Informamos também que os clientes American Express têm acesso a diversas salas VIP proprietárias da American Express (Argentina, EUA, Austrália, México e Índia), além das salas parceiras Delta Sky Club (presentes em mais de 30 aeroportos nos EUA, Chile e Japão) e Airspace Lounges (presentes em 4 aeroportos nos EUA).
Para mais informações, confira o regulamento através do site: salas VIP Bradesco.
Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 15:59
Prezados,
Gostaria de expressar minha imensa insatisfação com a resposta recebida. Como cliente Prime do Bradesco há bastante tempo, com um histórico de faturas consideráveis, fico decepcionado em não ser contemplado com os benefícios da versão em metal do American Express The Platinum Card, que inclui o Priority Pass.
Na época em que aderi ao cartão, essa versão com acesso às salas VIP Priority Pass não existia, o que justifica o fato de eu não possuir o The Platinum Card em metal. Por isso, não entendo por que não é possível realizar a troca ou upgrade para essa versão, considerando meu perfil e histórico com o banco.
Além disso, a sugestão de preencher a proposta pelo site do Bradesco não é aplicável, pois o link informado (https://banco.bradesco/cartoes/theplatinumcardmetal/) não oferece a opção de solicitar o cartão.
Dessa forma, peço encarecidamente que seja feita uma análise/subir proposta/formulário interno por vocês para substituir meu cartão atual pelo American Express The Platinum Card em metal, com o benefício do Priority Pass. Quero apenas substituir o cartão que já possuo pela versão em metal. NÃO QUERO FICAR COM O DE PLASTICO E O DE METAL.
Caso isso não seja viável, infelizmente, terei que considerar o cancelamento do cartão American Express e migrar outra instituição que possa me oferecer esses benefícios.
Aguardo um retorno e estou à disposição para qualquer informação adicional.
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 15:08
Continuo aguardando a resposta efetiva do banco!