Aplicativo não abre

Bom dia, Gilberto!

Espero que esteja bem🙏🏾

Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Agradecemos o seu relato, entendemos o seu sentimento e gostaríamos de assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da maneira mais eficiente possível.

Esclarecemos que localizamos o cartão de crédito em questão e identificamos que o aplicativo está aprovado, não constando nenhum bloqueio.

Ressaltamos que o reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.

Este processo será necessário sempre que você trocar, formatar seu dispositivo ou reinstalar o aplicativo. Também pode ser solicitado para acessar sua senha de 4 dígitos.

As funcionalidades completas do aplicativo só estarão disponíveis quando o celular estiver autorizado.

E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.

Pedimos gentilmente que siga o fluxo a seguir:

A foto tirada deve ser do próprio cliente e ao vivo.
Fotos tiradas de fotos não são aceitas.
Atentar-se às orientações exibidas em tela.
Atentar-se aos dados informados durante a jornada (CPF, e-mail e telefone).
A câmera não pode ter defeito.

Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!

Por fim, permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais, e por meio das nossas centrais de atendimento:
Fone fácil (Correntista Bradesco)
• Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Sábado, das 9h às 15h

Ou pela Central Bradesco Cartões, através do número e horário de atendimento especificado atrás do seu cartão.

Ótimo inicio de semana! 🤗

Atendimento Bradesco Cartões 💓

Não deu certo. O aplicativo não abre.

o aplicativo continua sem funcionar

Bom dia, Gilberto!

Esperamos que você esteja bem.

Lamentamos muito o ocorrido. Essa não era a experiência que gostaríamos que você tivesse. Temos como prioridade uma comunicação empática e clara com todos os clientes. Assim que recebemos sua ******* prontamente informações a respeito.

Após reanálise, ressaltamos que localizamos o cartão de crédito em questão ativo, MASTERCARD PLATINUM PRIME.

Observamos que já foi feito o acionamento ao time de suporte ao Aplicativo Bradesco Cartões, que orientou a seguir o fluxo informado anteriormente. Se mesmo assim ainda não tenha conseguido acesso, aconselhamos que faça uma nova tentativa de cadastro, conforme abaixo.

Primeiramente, verifique se o aplicativo Bradesco Cartões está atualizado na última versão disponível, pois ocorrem correções sempre que necessário, sendo elas atualmente:

- iOS: 2.71.2 (sistema operacional a partir do 13.0)
- Android: 2.71.2 (sistema operacional a partir do 8.0)

Para visualizar a versão do aplicativo, siga o passo a passo abaixo:

Android:
- Acesse o aplicativo “Play Store”;
- Clique em pesquisar (lupa) e pesquise Bradesco Cartões;
- Após, clique na imagem e clique na opção “Sobre este app”;
- No campo dado do app, visualize a versão.

iOS/iPhone:
- Acesse o aplicativo “App Store”;
- Clique em Buscar no lado inferior do app;
- Pesquise Bradesco Cartões;
- No campo “Histórico de versões” visualize a versão.
- Após isso, para nova tentativa de cadastro:

Após isso, para uma nova tentativa de cadastro:

- Acesse o aplicativo Bradesco Cartões;
- Clique em “Entrar”;
- Clientes correntistas: Será solicitada a senha de 4 dígitos que já utiliza para acessar o aplicativo. Após digitar, clique em Continuar. Serão apresentadas as novidades. Clique em Ver novidades para prosseguir;
- Ao clicar na opção Ver novidades, serão apresentadas as atualizações realizadas no aplicativo;
- Clique em “Continuar”;
- Clientes correntistas: No primeiro acesso à nova versão do aplicativo Bradesco Cartões, será solicitada pela última vez a chave de segurança. Não será possível digitar, somente autopreencher com a chave do aplicativo Bradesco da conta. Após clicar em “Autopreencher” e ser incluída a chave de segurança, clique em “Confirmar” e o aplicativo direcionará para o cadastro da biometria facial. Nos próximos acessos, não será solicitada a chave de segurança. Se não possuir a chave de segurança cadastrada no celular, acesse a opção “Seguir sem chave de segurança”. Será direcionado para cadastro da biometria facial;
- Serão apresentadas as instruções para cadastro da biometria facial: Esteja em um lugar iluminado; Evite usar boné, óculos ou acessórios que cubram o rosto; Segure o celular na altura do rosto e siga as instruções. Clique em Ok, vamos lá para habilitar a câmera;
- Se a captura da foto for realizada corretamente, será apresentado “Autenticação concluída” e os dados serão analisados;
- Em algumas situações, poderá ser solicitado o celular e o e-mail. Após digitar, clique em “Continuar” para prosseguir com o cadastro;
- Quando o cadastro da biometria for concluído, será direcionado a criar uma senha de 4 dígitos para utilizar o aplicativo. Não pode ser números sequenciais (Ex. *******) ou repetidos (Ex. *******), e precisa ser diferente das senhas anteriores. Digite a senha de 4 dígitos nos campos Senha e Confirme a senha. Após, clique em Criar senha para concluir o cadastro.

Reforçamos que, caso ainda haja qualquer inconsistência, entre em contato através da nossa Central Bradesco Cartões (número informado abaixo), juntamente com as novas evidências do erro apresentado para análise, por favor.

Por fim, agradecemos imensamente a sua atenção. Permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais e por meio das nossas centrais de atendimento:
Fone fácil (Correntista Bradesco)
• segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• sábado, das 9h às 15h
Ou pela Central Bradesco Cartões:******* Capitais e regiões metropolitanas / ******* ******* ******* Demais regiões.

Desejamos que você tenha uma semana maravilhosa e boas festas! ✨

Abraços,

Atendimento Bradesco Cartões ❤️