APPLE PAY NÃO FUNCIONA EM CARTÃO ELO
Não resolvido
Goiânia - GO
06/12/2022 às 21:26
ID: 154889203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a troca do meu aparelho (agora estou com um iPhone 13 Pro, na versão mais recente do IOS e do aplicativo), e ao tentar adicionar meus cartões bradesco no Apple Pay não obtive êxito. O meu cartão Elo, final ******* não consegue ser adicionado à carteira da Apple, sempre dá um erro, e não é possível fazer a adição do cartão.
Informo que possuo outro cartão do banco bradesco, bandeira Visa Infinite, e que a adição e verificação do cartão foram feitas sem maiores intercorrencias, estando o cartão funcional e sendo utilizado normalmente.
Desde o dia 24/10/******* venho tentando fazer a adição e verificação. Tentei pelas opções no aplicativo, onde há um atalho para a adição do cartão Elo ao Apple Pay. Tentei também de forma manual, digitando os dados do cartão diretamente no aplicativo de carteira da Apple, também sem sucesso. Foram mais de 10 ligações nas centrais de atendimento do Bradesco, e nenhum atendente consegue identificar o erro, e resolvê-lo. Enviei inclusive e-mail, conforme orientação do atendimento, com o print do erro, a fim de que se resolvesse, contudo sequer obtive resposta.
Já falei com os setores do Apple Pay e também de segurança, e não consta nenhum bloqueio ou impedimento. São abertos protocolos que não são resolvidos, nunca tive uma devolutiva acerca da falha.
Ressalto que o meu cartão Bradesco Visa Infinite foi adicionado sem nenhuma falha, e está funcionando. O erro parece ser apenas no Bradesco Elo Diners Club, que nunca consegui a validação.
Ressalto, também, que foi feito inclusive a emissão de um novo cartão, com nova numeração, mas que continua apresentando o mesmo erro ao tentar cadastrar no Apple Pay.
Solicito, com urgência, a resolução da falha na ativação, tendo em vista que meu uso do cartão está sendo prejudicado, já que raramente ando com carteira e utilizo o Apple Pay em todos os meus pagamentos.
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 09:15
Olá, Higor,
Esperamos que esteja bem!
Nos esforçamos ao máximo para resolvermos isso o quanto antes.
Devido a delicadeza do ocorrido, solicitamos ajuda do setor responsável por esse tipo de singularidade.
Verificamos que seu cadastro na carteira digital Apple Pay foi negado por regras de segurança.
Contudo, foi realizado contato junto ao departamento de controle e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Sendo liberado o acesso.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação do meu atendimento através do Reclame Aqui, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões.
Réplica do consumidor
15/12/2022 às 11:56
Em que pese a liberação do Apple Pay, a nova via emitida do meu cartão de crédito ainda não foi recebida. Em contato com a central, dizem não possuir o código para rastreio. Em contato com a transportadora, solicitam que eu entre em contato com o banco para obter o código de rastreio. Para finalizar a reclamação, preciso do código de rastreamento do novo cartão emitido.
Consideração final do consumidor
29/12/2022 às 01:22
Apesar de terem sido rápidos na solução, não houve o envio do novo cartão físico, o que ocasionou em uma nova via de cartão, e novos erros no Apple Pay.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8