Atendimento Fone Fácil Bradesco: Uma tortura digital com menu complexo e ligações que caem

Question

É impressionante como o Bradesco consegue transformar qualquer atendimento em uma experiência de tortura digital. O tal do Fone Fácil, que de fácil só tem o nome, é um sistema feito pra testar a paciência de qualquer ser humano.

Primeiro, o menu eletrônico tem mais etapas do que um vestibular: digita número da conta, depois agência, depois CPF, depois senha eletrônica, depois confirma tudo de novo e no fim, você ainda ouve um robô dizendo que não foi possível identificar a sua solicitação. É de cair o queixo.

E se por milagre você chega a falar com um atendente, a sensação é de ter sido sorteado em um reality show de sobrevivência. Cada ligação cai no meio da conversa, e quando você retorna, o processo começa do zero. Nenhuma informação é registrada, ninguém sabe de nada, e o famoso aguarde um momento já virou trilha sonora do inferno.

Accepted Answer

Olá, Matheus

Esperamos que você esteja bem! ❤️

Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que negativa — é por meio desse tipo de feedback que conseguimos identificar pontos de melhoria.

Tentamos contato com você via WhatsApp em 20/10/*******, mas nos informou que não desejava prosseguir com o atendimento naquele momento.

Nosso objetivo era verificar se conseguiu concluir sua solicitação junto à central de relacionamento e, se necessário, oferecer suporte adicional.

Respeitamos sua decisão e, caso ainda tenha alguma pendência ou dúvida, a central de atendimento do seu cartão permanece à disposição para auxiliá-la da melhor forma.

Lamentamos profundamente que o atendimento pelo Fone Fácil tenha causado tanta frustração. Entendemos que processos longos, quedas de ligação e falta de continuidade no atendimento são extremamente desgastantes, especialmente quando o cliente busca uma solução rápida e eficaz.

Estamos encaminhando seu relato para a área responsável, com prioridade, para que sejam avaliadas melhorias no fluxo de atendimento, estabilidade das chamadas e simplificação do menu eletrônico. Nosso compromisso é tornar cada contato mais ágil, humano e resolutivo.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais digitais oficiais e das nossas centrais de atendimento:

📞 Fone Fácil (Correntista Bradesco) - **************
Segunda a sexta-feira: das 7h às 22h
Sábado: das 9h às 15h

Desejamos um excelente Dia! ✨

Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️

Atendimento Fone Fácil Bradesco: Uma tortura digital com menu complexo e ligações que caem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor