Ausência de inclusão Programa de Fidelidade - Livelo - Cartão Bradesco Prime Visa Platinum

Question

O programa de fidelidade, junto à Livelo não ocorreu desde agosto de 2025, sendo que o cartão é um Bradesco Prime - Visa Platinum, que está devidamente relacionado no site da Livelo, bem como no site do Bradesco, conforme anexo.

Em setembro de 2025, realizei uma compra em uma loja, paguei a fatura normalmente, e decorrido mais de 10 dias, os pontos não foram creditados. Entrei em contato com a Livelo, disseram que está tudo certo, contudo precisaria entrar em contato com a Central de Cartões do Bradesco. No dia 31 de outubro entrei em contato com a Central de Cartões e disseram que fariam a fidelização no prazo de 2 dias entrariam em contato, contudo até a presente data sequer houve contato. Em tratativa com o gerente da minha conta, fui informada que o cartão está no programa.

Solicito, por meio desta reclamação, que a empresa regularize a situação, efetuando a pontuação devida, inclusive de forma retroativa à compra realizada desde a aquisição do cartão.

Accepted Answer

Olá, Fernanda, espero que esteja tudo bem!

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer a sua manifestação
Após análise realizada pelo setor responsável em 07/11/2025, verificamos que o cartão com final *****, modalidade Platinum Prime Sem Anuidade, não é elegível para participação no programa de fidelidade Livelo. Por esse motivo, não haverá acúmulo de pontos, inclusive de forma retroativa, pois essa característica está vinculada à modalidade do cartão e não pode ser alterada.
Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que, mesmo constando no site da Livelo e do Bradesco, a elegibilidade depende das condições específicas do produto contratado. No caso do cartão informado, a ausência de anuidade está associada à não participação no programa de pontos. Essa informação consta nos termos e condições do cartão, disponíveis no momento da contratação.
Caso tenha interesse em acumular pontos Livelo, sugerimos avaliar a migração para outra modalidade elegível, como o Bradesco Prime Visa Platinum convencional, que participa do programa. Para isso, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone (11) 4002-0022 ou diretamente com seu gerente, que poderá orientá-lo sobre as opções disponíveis.
Para mais informações sobre o programa Livelo, acesse o site oficial: www.livelo.com.br.

Estaremos à disposição para auxílio pela central de Atendimento:

• Horário de Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-0022
• Demais Regiões: 0800-570-0022 (este número não recebe ligações de celulares e telefones públicos)

Atenciosamente, atendimento Bradesco Cartões

Ausência de inclusão Programa de Fidelidade - Livelo - Cartão Bradesco Prime Visa Platinum

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor