Bloqueio de segurança impede compra mensal e link de desbloqueio não funciona

Olá, Marcos,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação informada.

Em análise ao seu caso, localizamos o cartão NEO VISA PLATINUM, que consta ativo desde 21/08/2026. Identificamos que, em 18/08/2026, houve uma tentativa de compra no estabelecimento *BMB CLAR, que foi recusada por motivo de segurança.

Esclarecemos que o bloqueio ocorreu em razão dos mecanismos de segurança utilizados para proteção da utilização do cartão. Nessas situações, quando são identificados indícios que demandam validação adicional da transação, a compra pode ser recusada preventivamente até que sejam concluídas as verificações necessárias.

Conforme previsto no capítulo 16.6 do regulamento do cartão, "caso existam indícios ou suspeitas de uso indevido do Cartão, o Emissor poderá contatar o Associado para confirmações e, caso esse contato não ocorra por qualquer motivo, poderá bloquear temporariamente o uso do Cartão até que sejam concluídas as averiguações".

Com relação à dificuldade relatada no processo de reconhecimento facial, registramos sua manifestação e agradecemos pelo apontamento. Entendemos o desconforto gerado e reforçamos que situações como essa são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e experiência de atendimento.

Esclarecemos que a recusa da compra ocorreu em decorrência dos protocolos de segurança adotados para proteção do próprio cliente e de sua conta, não havendo identificação de irregularidade no status atual do cartão, que permanece ativo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Atendimento Bradesco Cartões ❤️