Banco Bradesco Cartões

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Juazeiro - BA

11/12/2024 às 13:54

ID: 204181561

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Sou cliente do Banco Bradesco desde ******* e utilizo os cartões de crédito quase desde o início de meu relacionamento com a instituição. Em *******, fui convidado a ser cliente do segmento Infinity devido ao meu histórico impecável. Sempre paguei minhas faturas rigorosamente em dia, sem atrasos. Concentro minhas compras nesse cartão pelos benefícios oferecidos, como a pontuação pela Livelo, que considero atrativa.

No entanto, na quinta-feira, 05/12/*******, às 18h49, recebi um SMS notificando uma compra de R$ *******,00, parcelada em 10x, no estabelecimento Cutelaria BV. Imediatamente, conferi com minha esposa, que afirmou não ter realizado a compra. Verifiquei no aplicativo Bradescard, que mostrava a compra no cartão do titular, ou seja, no meu.

Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento no número ******* ******* ******* poucos minutos depois. Meu atendimento foi direcionado ao setor de contestação, onde expliquei a situação e afirmei que não reconhecia a compra. Solicitei o cancelamento imediato, informando que se tratava de um possível caso de clonagem ou furto de dados do meu cartão.

O atendente foi atencioso e garantiu que a compra seria cancelada. Ele informou que o valor não seria lançado na fatura e que, caso aparecesse, um crédito correspondente seria gerado. Na mesma ligação, fui informado que o cartão seria cancelado e um novo emitido. Fiquei satisfeito com a forma como o caso foi tratado nesse primeiro momento.

Porém, no dia seguinte (06/12), percebi que o valor da compra havia sido novamente lançado no aplicativo Bradescard. Liguei novamente para a central, relatei o ocorrido a outra atendente, que confirmou a reincidência do lançamento. Ela afirmou que a compra seria cancelada novamente e que, se o valor aparecesse na fatura aberta, um crédito seria emitido em até dois dias úteis.

No sábado, 07/12, constatei que a compra havia entrado na fatura em aberto. Respeitei o prazo indicado de dois dias úteis, mas hoje, 10/12, ao verificar novamente, o crédito não havia sido gerado. Entrei em contato com a central mais uma vez, e o atendimento foi extremamente insatisfatório. O atendente apenas informou que a contestação havia sido negada, sem explicar o motivo, os procedimentos adotados ou qualquer evidência que justificasse a decisão.

Frustrado com a falta de transparência e o descaso, solicitei o cancelamento do cartão. Fui orientado a aguardar uma solução e mantive confiança no processo, mas após cinco dias, fui informado que terei de arcar com o prejuízo de uma compra que não realizei.

Como cliente de longa data, sinto-me desrespeitado e abandonado pela instituição. Farei um boletim de ocorrência contra a Bradescard, pois, apesar de toda a minha indignação, terei de pagar o valor de R$ *******,00 para evitar restrições ao meu nome. É lamentável ver como um problema gerado por falhas de segurança da própria administradora se torna responsabilidade do cliente.