Bradesco Cartões: Falta de atualização no app, dificuldade de acesso a comprovantes e risco de cobrança indevida.
Respondida
Butiá - RS
07/07/2026 às 18:41
ID: 253338127
Venho registrar minha reclamação contra o Bradesco Cartões pela falta de atualização das informações no aplicativo, pela dificuldade de acesso aos comprovantes e pelo risco de cobrança indevida.
No dia 29/06/2026, realizei o pagamento da parcela no valor de R$ 242,52, que foi compensado no próprio aplicativo do banco. Mesmo assim, a situação da fatura não foi regularizada, gerando insegurança quanto à cobrança correta.
Além disso, no dia 05/07/2026, contratei o parcelamento da fatura no valor de R$ 787,49. Entretanto, até o momento, essa contratação não aparece atualizada no aplicativo, impossibilitando o acompanhamento da operação e a confirmação de que o parcelamento foi efetivado.
Outro problema é que não consigo emitir um extrato ou comprovante que demonstre claramente o pagamento realizado e a contratação do parcelamento, o que impede a comprovação das operações.
Busquei resolver a situação pelo chat do banco, seguindo todas as orientações fornecidas pelos atendentes e realizando todos os procedimentos solicitados. Apesar disso, o problema permaneceu sem qualquer solução, demonstrando falha no atendimento e falta de suporte ao cliente.
Solicito que o Bradesco regularize imediatamente o registro do pagamento de R$ 242,52, atualize o parcelamento contratado no valor de R$ 787,49, disponibilize os extratos e comprovantes das operações e elimine qualquer possibilidade de cobrança indevida decorrente dessa falha.
É inaceitável que o cliente cumpra todas as suas obrigações financeiras, siga todas as orientações do atendimento e, ainda assim, permaneça sem uma solução e sem acesso às informações das próprias operações. Aguardo uma resposta rápida e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:47
Olá, Maria
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise detalhada do seu cartão ELO Mais, identificamos que o cartão permanece ativo e que as movimentações relacionadas às faturas foram processadas regularmente em sistema.
Verificamos que o pagamento mencionado foi registrado e, como ocorreu após o fechamento da fatura correspondente, o lançamento passou a constar na fatura subsequente, situação que explica a divergência percebida no acompanhamento das informações.
Em relação à solicitação de parcelamento realizada em 05/07/2026, identificamos que a contratação foi registrada em sistema. Entretanto, o parcelamento não foi efetivado, pois as condições necessárias para sua conclusão não foram integralmente atendidas no momento da operação. Para a efetivação do parcelamento, é necessário que o pagamento ocorra exatamente conforme as condições estabelecidas na contratação, incluindo os centavos previstos no acordo.
Também constatamos que, em 07/07/2026, foi realizada a alteração da data de vencimento do cartão, ficando os próximos vencimentos para 08/07/2026, 08/08/2026 e 10/09/2026.
Conforme informado no momento da solicitação, a alteração da data de vencimento gera o recálculo dos encargos relacionados a saque, crédito rotativo, parcelamento de fatura e compras ainda não processadas, considerando a nova data de débito. Além disso, nos casos em que existam compras parceladas e/ou parcelamentos já contratados, as parcelas futuras não são incorporadas a um novo parcelamento.
Reforçamos ainda que o serviço de parcelamento de fatura permanece disponível a partir do fechamento da fatura até as 16h00 do dia do vencimento, observadas as condições aplicáveis à contratação e efetivação da operação.
Dessa forma, após as verificações realizadas, não identificamos falha no processamento das movimentações analisadas. Os registros localizados demonstram que as operações ocorreram de acordo com as condições aplicáveis e com os procedimentos previstos para esse tipo de transação.
Pedimos desculpas por qualquer dúvida ou insegurança gerada durante o acompanhamento das informações e reforçamos que todas as movimentações foram analisadas para prestar os esclarecimentos apresentados.
Permanecemos à disposição.
Abraços, Atendimento Bradesco Cartões ❤️