Banco Bradesco Cartões

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São Paulo - SP

28/02/2018 às 13:10

ID: 33390007

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A American Express do Brasil, em conjunto com sua emissora credenciada no país, o Banco Bradesco, em uma ação prejudicial aos seus clientes, resolveu fundir o programa de benefícios global da empresa, Membership Rewards, com o programa tupiniquim mantido pelo branco brasileiro, o Livelo.

Claro, que tudo foi feito dentro das premissas jurídicas e termos de uso dos cartões, que regulamenta a mudança dos termos, mediante a aviso prévio da administradora do cartão.

O problema é que nessa migração, o Bradesco vem fazendo propaganda enganosa e mentido para seus clientes, forçando o resgate através do seu novo programa. Explico: nas últimas 3 semanas, recebi 3 comunicados via mala direta do Bradesco, explicando a migração do Membership Rewards para Livelo.

Em todas as comunicações, estava explícito que a migração ocorrerá no dia 6 de Março de ******* e que até lá (ou seja, dia 5 de Março de *******), meus pontos existentes no programa atual, poderiam ser resgatados dentro das regras atuais, tanto pelo site do cartão quanto pela central de atendimento.

Para a minha surpresa, no último fim de semana, sábado dia 24 de Fevereiro de *******, quando acessei o site do Membership Rewards para fazer o resgate (para um parceiro que não existe no Livelo, o programa Starwood SPG) a aba de pontuação não estava mais disponível para acesso.

Continuei tentando fazer os resgates nos dias seguintes, mas o link de acesso de resgate nunca voltou ao ar. Hoje, dia 28 de Fevereiro de *******, quando liguei para a central do Bradesco (que posteriormente me transferiu para a central do Amex), os atendentes do banco me informaram que todos os resgates estavam suspensos a partir de hoje e que eu poderia fazer novos resgates, já no Livelo, a partir de 6 de Março de *******. Ou seja, anunciaram uma regra e aplicaram outra, afim de evitar gastos com o programa Membership Rewards.

Insisti com os atendentes e abriram um chamado para fazer a transferência mesmo assim e de acordo com a atendente, "em caráter de excessão".
Entendi que o banco de fato estava forçando seus atendentes a evitar os resgates no Membership Rewards, mas com a insistência, eles então procederiam com o resgate conforme regra publicada e enviada em 3 vias para a minha residência.

Fiz o resgate com a atendente Ana, que depois de 36 minutos, afirmou que meus pontos seriam transferidos em até 20 dias. Ótimo. Problema resolvido? Não.

Duas horas depois, um atendente supostamente da área de governança do Bradesco, chamado Danilo Batista, me ligou dizendo que minha transferência estava cancelada e que não poderia fazer nada.
Em tom rude e autoritário, o atendente disse que não poderia me mandar a negativa por escrito eu deveria aceitar as regras. Pedi o protocolo (*******) e desliguei.

Que absurdo. Agora meus pontos estão travados, sem habilidade de serem resgatados, até que o Bradesco de maneira autoritária e contra a vontade de seus clientes, me força a resgatar no programa de baixa qualidade que vem oferecendo para os brasileiros. Lamentável.