Bradesco e Máquina que não libera o dinheiro
Respondida
Fortaleza - CE
24/08/2026 às 11:54
ID: 255489643
Boa tarde,
No domingo 2 de agosto nos dirigimos a agência Bradesco 0564.Ao tentar efetuar um dos saques com CC internacional ***** ,tivemos a msg ERRO NA CONTAGEM DE NOTAS OPERAÇÃO NÃO REALIZADA .(12:37).Hoje pela manhã fomos à mesma agência e no contato com as tesoureiras ***** solicitamos a contagem das notas da máquina ,uma vez que o extrato bancário da conta teria sido retirado .Esta informação errada é repassada pela máquina do Bradesco que deu como certo a retirada que não houve .Na recontagem de uma das 4 máquinas este dinheiro não apareceu na reserva ,provavelmente a máquina seria outra ,já que tivemos que recorrer a outras 3 máquinas .O montante é de 1.300 Reais e o Banco se isenta da responsabilidade .Se o erro é da máquina do Bradesco cabe a eles procederam novamente para que eu receba meu dinheiro .Aguardo a resposta oficial por parte do banco que se nega a me fornecer a gravação pelas câmeras como solicitado .Atenciosamente ,
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:16
Olá, Eliana,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atendimento realizado presencialmente em 03/08/2026, efetuamos a análise da ocorrência informada referente à tentativa de saque . Após a conferência do terminal utilizado, não foi identificada sobra de numerário correspondente ao valor reclamado, tampouco diferença contábil no equipamento que pudesse indicar retenção ou não liberação dos recursos.
Também verificamos os registros da operação, nos quais consta uma transação anulada e outras tentativas recusadas. Diante dos resultados apurados, não foi constatada permanência do valor em nosso equipamento nem retenção de numerário pelo terminal.
Compreendemos sua preocupação, especialmente porque a mensagem apresentada durante a operação pode gerar dúvidas quanto ao processamento da transação. No entanto, considerando que a operação foi realizada por meio de cartão internacional vinculado a instituição financeira diversa, orientamos que a contestação do eventual débito seja realizada junto à instituição emissora do cartão, responsável pela análise e eventual estorno dos valores processados na operação.
Ressaltamos que todas as verificações cabíveis em nosso equipamento foram realizadas e não identificaram qualquer evidência de retenção dos recursos reclamados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e desconforto enfrentados. Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento de Bradesco Cartões para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atendimento Bradesco Cartões ❤️