Banco Bradesco Cartões

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Fortaleza - CE

10/04/2025 às 10:17

ID: 214431489

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Solicitei um cartão de crédito Bradesco VISA Platinum via aplicativo após ser atraído por uma oferta clara e direta:

Isento de anuidade se você receber seu salário conosco.

Fiz exatamente isso: abri conta, cadastrei salário e atendi ao critério anunciado.Contudo, após a emissão e uso do cartão, vieram cobranças de anuidade diferenciada (parcelada em 12x), contrariando completamente a promessa inicial.

Ao questionar formalmente,via consumidor.gov, a resposta da Ouvidoria (Protocolo n *****) foi evasiva e trouxe argumentos que nunca foram informados na contratação:

Falaram em uma suposta análise da média de gastos dos últimos 12 meses para aplicar isenção;
Citaram custos com programa de recompensas e manutenção;
Alegaram que a isenção não era garantida, apesar de anunciar o contrário na oferta original.

Nenhuma dessas condições constava de forma clara no momento da contratação.Pelo contrário, a oferta vinculava unicamente ao recebimento do salário, sem qualquer ressalva de análise posterior.

Além disso, ao cancelar o cartão, não tive resposta clara se a anuidade seguirá sendo cobrada mesmo com o cancelamento(liguei paraos números disponibilizados,inclusive tenho as chamadas gravadas). Na fatura, continua constando:
ANUIDADE DIFERENCIADA PARCELA 1/12

Tentei diversos canais inclusive o SAC e não obtive confirmação se as demais 11 parcelas serão canceladas.
Não tenho a obrigação de ficar me deslocando pra agencias,se o banco disponibiliza meios digitais para tirar dúvidas e esclarecimentos.

Minha posição enquanto consumidor:
O Bradesco quebrou o dever de informação clara e precisa (art. 6, III do CDC);
Houve publicidade enganosa (art. 37 e 39, CDC), pois a promessa feita não condiz com a realidade praticada;
O banco não pode inserir cláusulas ou critérios que não foram informados previamente no momento da contratação.

Solicito:
O CANCELAMENTO imediato da cobrança da anuidade e de suas parcelas futuras;

O REEMBOLSO ou ABATIMENTO de valores eventualmente cobrados indevidamente;

ESCLARECIMENTO PÚBLICO sobre como a promessa da isenção foi descumprida;

A CESSAÇÃO de práticas que induzem o consumidor ao erro por ofertas que não são respeitadas.

Caso não seja solucionado, me reservo ao direito de acionar o Procon, Banco Central e o Juizado Especial Cível, com base na violação do Código de Defesa do Consumidor e das regras do Banco Central sobre transparência de serviços financeiros.