O que aconteceu
Estou tentando adicionar meu cartão de crédito Bradesco Visa Infinite à Carteira do Google (Google Wallet) do meu relógio Samsung Galaxy Watch 8, mas não consigo concluir a validação e ativação.
O cartão está ativo e funciona normalmente nas compras presenciais, além de já estar cadastrado e funcionando perfeitamente no Google Wallet do meu smartphone POCO X8 Pro Max. O problema ocorre exclusivamente na ativação do cartão no relógio.
O que acontece:
Ao tentar adicionar o cartão pelo Google Wallet do Galaxy Watch 8, o relógio solicita que eu confira o smartphone. No celular, aparece uma mensagem informando que o banco precisa confirmar minha identidade, com a opção de ligar para a instituição financeira.
Entretanto, não consigo concluir essa verificação de identidade e, consequentemente, não consigo liberar o cartão para uso no relógio.
Outro problema é que, no aplicativo Bradesco, aparece apenas a informação de que o cartão já está vinculado à Carteira do Google, sem especificar se o vínculo é com o smartphone ou smartwatch. Também não existe opção para consultar ou gerenciar os dispositivos vinculados, nem para solicitar uma nova autorização.
Tentativas de solução:
Já procurei o Bradesco por diferentes canais:
- 0800: o atendimento é automático e orienta a realizar o procedimento pelo aplicativo, que não oferece uma solução.
- 4002: procurei atendimento humano, mas os atendentes não demonstraram conhecimento sobre esse problema específico de ativação em smartwatches e não conseguiram resolver.
- Em uma das tentativas, foi solicitado um prazo de até 3 dias para resolução. O prazo passou e não recebi nenhum contato ou posicionamento do banco.
Encontrei outras reclamações de consumidores com o mesmo problema de ativação de cartões Bradesco em smartwatches, inclusive casos em que o banco aparentemente conseguiu solucionar a situação após encaminhamento técnico.
O que solicito:
1. Uma análise técnica para identificar por que meu Visa Infinite funciona no Google Wallet do smartphone, mas não pode ser validado no Galaxy Watch 8.
2. Verificação de possíveis falhas na autenticação de identidade, tokenização ou autorização do cartão para dispositivos vestíveis.
4. Encaminhamento do caso à equipe técnica responsável, com a liberação necessária para ativação do cartão no relógio.
Não estou solicitando ajuda para configurar meu smartphone ou smartwatch, pois ambos funcionam normalmente. O problema está no processo de validação e autorização do cartão no relógio pelo Bradesco.
Espero uma solução efetiva.
Obrigado