Cancelamento do cartão sem autorização

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Joinville - SC

07/11/2024 às 17:41

ID: 201502561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde.

Venho por meio demonstrar minha indignação em relação ao cancelamento do meu cartão, visto que paguei a totalidade do mesmo para continuar usando e não cancelar não teria lógica desembolsar o valor de $ X de uma única vez, sendo que passei por um pra problema sério financeiro. Confirmo que me ligaram informando do atraso da fatura onde comuniquei que estaria realizando a quitação até o próximo vencimento 15/11 e confirmei ter acesso direto no aplicativo, porém não me deixaram claro o cancelamento, pois volto a citar não teria lógica sendo que tive que emprestar o valor do cartão para poder usa- lo novamente.
Resumindo estou pára realizar uma viagem na segunda feira e não tenho limite no cartão, na verdade nem cartão eu tenho mais né? Sinceramente me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela pessoa que ligou,da tal Algar tech, ou por não ter esclarecido a situação, mesmo que vão alegar que foi feito a tal renegociação, porém deveriam deixar essa parte bem claro, sendo que ligam pro cliente em horário de trabalho insistentemente e para resolver concordamos no que é informado, afim de encerrar o contato. Já liguei na central onde foi comunicado que foi aberto uma reclamação na tentativa de ativar o cartão novamente, espero que seja reativado, mas de qualquer forma não vou conseguir usar o cartão como planejado por isso antecipei o pagamento e até via Pix foi realizado, realmente me sinto Enganada e passada pra trás, após logos anos de parceria com o Banco Bradesco, me obrigo a encerrar todas as contas caso o meu cartão não retome com todos os benefícios e limites que possuía. Vou procurar órgão judiciário pois realmente estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], repito tirei o valor de outro lugar pra liquidar e restaurar o limite pára minha viagem segunda feira dia 11/11/******* agora estou sem dinheiro e sem cartão, como fica??

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Resposta da empresa

12/11/2024 às 19:39

Olá Cátia,

Boa noite!!

Analisamos a sua manifestação e entendemos o seu questionamento.

Localizamos a renegociação dos débitos em aberto referente ao cartão de crédito Visa Platinum realizada por whatsapp em 28/10/*******.

Solicitamos a Algar Tech a conversa desta negociação e às 13 horas e 57 minutos foi te enviado a seguinte mensagem:
Agora vou te passar alguns pontos importantes:
1. Ocorrerá o cancelamento de seu cartão de crédito, inclusive dos seus adicionais. Após o término do acordo,
acesse o site ou aplicativo Bradesco e peça um novo cartão.
A mensagem consta como lida e às 13 horas e 58 minutos você confirma a renegociação conforme as condições orientadas.

Desta forma, entendemos que todo o processo de renegociação foi efetuada corretamente e com a sua ciência das informações fornecidas.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado!

Atendimento Bradesco Cartões.

Réplica do consumidor

12/11/2024 às 19:46

Boa tarde.
Sim eu citei isso na minha abertura de reclamação, mas como coloquei deveria ter sido informado CLARAMENTE em ligação, porque geralmente o que ocorre no envio da mensagem ao cliente é pra confirmar o que foi definido em ligação. Porque via mensagem em horário de tô trabalho não é dado a devida atenção em tudo que está escrito e sim no que foi conversado, tanto que se escutar a ligação eu afirmo que tenho acesso ao aplicativo e iria pagar por lá. Sendo assim não aceito ainda esse cancelamento
: Aguardo a reativação do meu cartão de crédito com o devido limites e benefícios do mesmo.

Consideração final do consumidor

16/11/2024 às 01:12

Frustante grande falta de consideração pelo tempo de ser cliente, simplesmente aceitaram o que foi repassado pela terceirizada da cobrança, se quer em buscar nova solução em reativar ou me oferecer um novo cartão com os mesmos benefícios. Visto que as taxas do Banco dentre outros são as mais altas, enfim cancelarei minha conta corrente também e pretendo não retornar a parceria nunca mais.. insatisfeita.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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