Cartão bloqueado indevidamente e filho retido em loja por mais de 4 horas
Não respondida
Campo Grande - MS
11/08/2026 às 16:09
ID: 256196383
Absurdo: Cartão bloqueado por "segurança", identidade confirmada por biometria e meu filho retido em loja há mais de 4 horas!Venho manifestar minha profunda indignação e exigir reparação imediata contra a administradora do cartão American Express. Hoje, dia 11/08/2026, por volta das 12h, meu filho Felipe (meu dependente adicional) tentou realizar uma compra que foi negada por suposta "segurança".Imediatamente entrei em contato com o suporte para liberar o procedimento. Já realizei 6 ligações para a central de atendimento. Cumpri todas as exigências de segurança do banco, incluindo a validação por biometria facial, que foi concluída com absoluto sucesso. Restou totalmente provado ao banco que o cartão e a senha estão conosco e que a compra é legítima.Mesmo assim, no último contato, o atendente Maycon informou que eu deveria aguardar até 24 horas para que outro setor dê continuidade ao desbloqueio.Isso é um completo absurdo e um desrespeito inacreditável! Meu filho Felipe está neste exato momento há mais de 4 horas em pé, na frente do caixa da loja, sem almoçar, aguardando uma liberação que o banco se recusa a fazer de forma ágil, mesmo após a minha autorização expressa e biométrica.O banco está gerando um constrangimento público ilegal ao consumidor e violando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) pela péssima prestação de serviço. Se o estoque do produto acabar ou se o preço aumentar devido a essa retenção indevida de crédito, a responsabilidade civil será integral da administradora.Protocolos das ligações realizadas hoje: [Insira aqui os números de protocolo se tiver, ou os horários das chamadas]Exijo:O desbloqueio imediato do cartão nas próximas horas, sem a necessidade de esperar o prazo abusivo de 24 horas.Uma justificativa formal da ouvidoria sobre o motivo de reterem a compra mesmo após a validação da minha biometria facial.A devida reparação pelo transtorno e pela humilhação causados ao meu filho na loja.Caso não seja resolvido imediatamente, a denúncia será encaminhada ao Banco Central, ao Procon e buscaremos a reparação por danos morais no Juizado Especial Cível