Banco Bradesco Cartões

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

29/12/2025 às 08:30

ID: 236076313

Contratei recentemente um cartão Bradesco Prime Visa Platinum, acreditando com base nas informações disponíveis no site da Livelo e na própria comunicação do banco que este cartão pontuaria normalmente no programa Livelo, como divulgado.

Em nenhum momento, no processo de contratação, fui informado de forma clara e destacada que existiriam dois cartões com o mesmo nome comercial (Bradesco Prime Visa Platinum), sendo que apenas um pontua na Livelo e o outro não. Essa informação não constava de forma transparente no momento da contratação.

Após questionar o gerente, fui informado de que:

Existe um cartão com anuidade que pontua, e

Um cartão sem anuidade que não pontua,
porém ambos possuem o mesmo nome, o que gera confusão evidente ao consumidor.

O próprio gerente informou que, por o cartão não ter o serviço, o banco não precisa informar. Discordo totalmente dessa posição.

Isso fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 6, III direito à informação clara, adequada e ostensiva;

Art. 30 toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor.

Ressalto que não quero cancelar o cartão e não aceito cobrança de anuidade.
O que solicito é:

Manutenção do cartão sem anuidade;

Crédito retroativo dos pontos Livelo correspondentes aos gastos já realizados, conforme expectativa legítima criada no momento da contratação;

Correção da informação prestada ao consumidor, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Caso não haja solução administrativa, avaliarei medidas junto ao Procon e Banco Central.

RESPOSTA DELES POR UM ROBÔ NO QUAL EU NEM CONSRGUI CONVERSAR:

Olá, *****, Em relação a sua manifestação aberta em nosso canal de atendimento RECLAME AQUI número de protocolo ***** Referente ao cartão ***** informamos Localizamos o cartão PLATINUM PRIME SEM ANUIDADE, com status ativo. Verificamos que o cartão foi emitido em 29/04/2025, através do app. O cartão foi emitido na modalidade especial de sem anuidade, pois na modalidade convencional existe a cobrança da tarifa. Salientamos que o cartão do senhor não é o mesmo apresentado no site da Livelo e App Bradesco cartões, no qual mostra a elegibilidade ao programa de fidelidade Livelo, logo, não temos manutenções a serem realizadas em sistema. Você pode preencher uma nova proposta de cartão que participe do programa Livelo, através do aplicativo Bradesco cartões ou diretamente em sua agência..

Atenciosamente, Bradesco Cartões.

[Editado pelo Reclame Aqui] !!!!! NO APP NÃO DIZ QUE NÃO PONTUA E O CARTÃO TEM O MESKO NOME KO SITE DA LIVRLO DIZENDO AUE PONTUA EXIGO MEUS PONTOS .. E QUE EU TENHA ACESSO AO CARTÃO SEM ANUIDADE SE NÃO VOU FAZER UM [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!