Banco Bradesco Cartões

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

18/09/2026 às 11:24

ID: 258679613

Estou registrando essa reclamação porque estou enfrentando dois problemas com o Bradesco que já venho tentando resolver diretamente com o banco e, até agora, não consegui uma solução. Por esse motivo, hoje decidi trazer a situação para o Reclame Aqui, na tentativa de finalmente conseguir uma resposta e uma solução efetiva.

Tenho um cartão Amex TPC do Bradesco e, apesar de não ser mais correntista, continuo sendo cliente do banco por possuir o cartão. Quando entro em contato com o Bradesco Cartões, o atendimento já solicita agência e conta. Como não tenho mais uma conta corrente ativa para informar esses dados, o sistema não consegue me identificar ou me direcionar corretamente, e meu atendimento acaba ficando limitado. Na prática, preciso ficar cerca de 15 a 20 minutos na ligação até conseguir falar com o setor que realmente preciso, mesmo tendo um produto ativo do próprio Bradesco.

Na quinta-feira, dia 03/09, conversei com o atendente Eduardo e expliquei toda essa situação. Foi nessa conversa que fui informado de que existem duas contas antigas ainda abertas ou vinculadas ao meu CPF, o que estaria relacionado a essa dificuldade de identificação no atendimento. As contas são da agência *****, na região da República, conta *****, e da agência *****, também na região da República, conta *****.

O problema é que eu já estou tentando resolver justamente isso e não consigo encerrar essas contas. Pelo aplicativo do Bradesco, quando tento realizar o encerramento, o sistema apresenta erro e não permite concluir. Também tentei pelo telefone. Informo meu CPF corretamente, inclusive fiz o procedimento três vezes, e o sistema informa que meu CPF não é reconhecido. Como não consegue prosseguir, a ligação é encerrada. Entrei no chat para tentar resolver e a orientação foi simplesmente para ligar.

Ou seja, fico em um ciclo em que o aplicativo não permite encerrar, o telefone não reconhece meu CPF e o chat manda ligar. Enquanto isso, as contas continuam vinculadas ao meu CPF e eu continuo tendo dificuldade para ser atendido pelo Bradesco Cartões.

Tenho, inclusive, três e-mails que já enviei ao Bradesco tentando resolver essa questão. Fui orientado pelo próprio banco a realizar o encerramento das contas, mas quando tento fazer exatamente o que foi solicitado, não consigo. Também não considero razoável ter que me deslocar até uma agência na República para resolver uma conta antiga. Trabalho em Guarulhos e não tenho disponibilidade para ficar indo até a República para solucionar uma situação que poderia ser resolvida pelos próprios canais digitais ou telefônicos disponibilizados pelo banco.

Além disso, existe uma segunda situação, que considero ainda mais grave. Estou com uma restrição relacionada ao Pix por suposta suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] vinculada ao meu CPF.

Quando tento enviar ou receber Pix pelo Bradesco, aparece a seguinte mensagem: Por segurança a transação não foi autorizada. Você está impedido de enviar ou receber via Pix por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por mais informações, fale com a gente pelo fone Bradesco.

E quando outra pessoa tenta fazer um Pix para mim, aparece a mensagem: Transação não concluída. Ordem de pagamento rejeitada por fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Isso é extremamente sério. O Bradesco está apresentando uma mensagem dizendo que existe suspeita ou fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive quando outra pessoa tenta enviar dinheiro para mim, mas até agora não recebi uma explicação clara sobre o que gerou essa situação.

Não reconheço nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade da minha parte. Tenho meu cartão Bradesco, utilizo normalmente, faço meus pagamentos corretamente e não entendo por que existe uma marcação dessa natureza vinculada ao meu CPF.

Quero saber qual foi o motivo dessa marcação, quando ela foi feita, qual operação teria gerado essa suspeita e por que essa restrição continua ativa. Se existe alguma ocorrência relacionada ao meu CPF, o Bradesco precisa me explicar claramente. E, se essa marcação for indevida, quero que seja corrigida e retirada.

O que mais me incomoda é que já estou tentando resolver tudo isso diretamente com o banco. Já procurei atendimento pelo aplicativo, telefone, chat, e-mail e também conversei com funcionário do Bradesco, mas continuo sem uma solução. Não quero receber novamente uma resposta genérica dizendo para ligar para determinado número ou acessar o aplicativo, porque esses são justamente os canais que já tentei utilizar e que não estão resolvendo o problema.

Estou trazendo essa reclamação ao Reclame Aqui porque quero que o Bradesco analise o meu caso como um todo, resolva a situação dessas contas antigas, regularize meu atendimento como cliente do Bradesco Cartões e, principalmente, esclareça e revise essa restrição de Pix por suspeita/fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] vinculada ao meu CPF.

Caso o problema continue sem solução ou eu não receba uma explicação adequada sobre essa situação, vou encaminhar toda a documentação e os registros que possuo ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis, principalmente em relação a uma eventual marcação indevida de [Editado pelo Reclame Aqui] vinculada ao meu CPF.

Já tentei resolver diretamente com o Bradesco. Agora quero uma solução clara e definitiva.