Clonagem de cartão virtual, informações desconexas e dificuldades no atendimento Bradesco

Question

Em 13/11/25 realizei contato na central de atendimento dos cartões Bradesco para obter informações sobre mensagens recebidas na mesma data, através dos canais oficiais do Bradesco (WhatsApp e SMS), sobre uma compra realizada e não reconhecida por mim, no valor de R$49,12 da plataforma Facebook com cartão final ***** e na sequência, mensagem de cancelamento dessa mesma compra.

Durante o atendimento, após explicar que não reconhecia a compra e tão pouco o cartão informado, me transmitiram diversas informações que aponto a seguir: "o cartão virtual poderia ter sido clonado", "que esse mesmo cartão tinha validade de 5, 7, 8 anos", "durante o processo de geração de um cartão virtual pelo app dos cartões, haveria também a possibilidade de gerar um cartão virtual para compras temporárias ou recorrentes e que essa opção era escolhida por mim/usuário". Em resumo, nenhum dos meus questionamentos foi respondido e recebi informações desconectadas com o que precisava, dos quais também informo a seguir:

1 - Como pode um cartão de crédito virtual ser clonado?
2 - A informação durante a geração de um cartão virtual é que ele tem validade de 48 horas para compras pontuais e para compras recorrentes não expira. E o que isso tem a ver com o tempo de validade do cartão?
3 - Se informo que a única compra usando cartão virtual gerado em 05/11/2025 foi realizada para compra de livros (compra pontual) em uma plataforma que não tem nada a ver com o Facebook, como posso ter recebido a tentativa de cobrança de uma plataforma do qual esse cartão virtual não foi cadastrado?
4 - Se o cartão virtual é gerado e usado em uma compra pontual com expiração de 48 horas, porque foi dado a opção de bloqueio/cancelamento no atendimento?

É evidente a falta de capacidade na escuta e resolução de problemas dos atendentes, bem como, a falta de segurança, não só para cartões físicos como também para cartões virtuais. E ressalto que tentei obter informações sobre esse ocorrido durante três ligações e todas sem sucesso. Inclusive no telefone da ouvidoria, que não te permite preencher o formulário, tão pouco, ser atendido por alguém.

Outros apontamentos problemáticos em relação a esse assunto:

1 - No app dos cartões Bradesco é possível gerar o cartão virtual, mas não é possível encontrar o número gerado do cartão após o seu uso pontual e sua "expiração", sendo possível apenas encontrá-lo na fatura com as cobranças. Infomação essa fornecida no próprio app. Não há apresentação de histório dos cartões virtuais gerados no app de maneira fácil.

É preciso melhorar o atendimento, a escuta e a resolução dos problemas. É preciso melhorar a segurança dos cartões, seja físico ou virtual. É preciso ter canais de atendimento ativos como o da ouvidoria.

Haverá retorno por parte do Bradesco diante dessa situação?

Accepted Answer

Olá, Washington, esperamos que esteja bem! ❤️

Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Sobre as despesas que o senhor desconhece, Informamos que o processo de contestação foi aberto e identificamos que o crédito em confiança já consta em sua fatura de novembro. Você poderá consultar e acompanhar toda a análise pelo APP Bradesco Cartões.

O crédito concedido se trata de uma forma de suspendermos essa cobrança durante o andamento da contestação. Ao final do processo, se houver posição contrária ao reembolso por parte do estabelecimento, o débito poderá ser cobrado novamente em sua fatura para pagamento. Caso isso aconteça, você será comunicado via SMS e/ou por telefone, do contrário o crédito se tornará definitivo.

Embora o cartão virtual seja mais seguro que o físico, ele não está totalmente livre de riscos digitais. A clonagem não ocorre fisicamente (como em maquininhas), mas sim por exposição indevida de dados durante transações online. Os principais fatores que podem levar a isso são:

Phishing (sites falsos ou e-mails enganosos);

Malwares/keyloggers instalados no dispositivo do usuário;

Vazamentos em plataformas de e-commerce onde os dados foram inseridos;

Interceptação de informações em redes inseguras.

O Bradesco disponibiliza cartão virtual temporário para compras pontuais, com validade curta (até 72 horas, geralmente informado como 48 horas) e uso único. Já para compras recorrentes, é possível gerar um cartão virtual que não expira, funcionando como um número fixo para assinaturas.

A validade está diretamente ligada à modalidade escolhida:

Pontual: expira após o prazo ou após a compra.

Recorrente: permanece ativo até cancelamento manual.

Como pode ocorrer tentativa de cobrança em plataforma não cadastrada?

Isso pode acontecer por:

Exposição dos dados do cartão virtual no site onde a compra foi realizada;

Reutilização indevida: pessoas mal-intencionadas testam dados obtidos em outras plataformas antes da expiração;

Falha do comerciante: se o site armazenou os dados sem segurança, eles podem ter sido comprometidos.

Por que existe a opção de bloqueio/cancelamento?

O bloqueio é uma medida preventiva:

Caso haja suspeita de uso indevido antes da expiração, o cliente pode bloquear para evitar novas transações;

Em cartões recorrentes (que não expiram), o bloqueio é essencial;

Também serve para cancelar cobranças futuras vinculadas ao cartão virtual.

Histórico de cartões virtuais no app:

Atualmente, o Bradesco não disponibiliza um histórico detalhado dos números gerados no aplicativo. Após a expiração, só é possível visualizar as transações na fatura.

Permanecemos a disposição para o que precisar!
Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️

Clonagem de cartão virtual, informações desconexas e dificuldades no atendimento Bradesco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor