Cobrança de juros indevida e mau atendimento em fatura de cartão Bradesco
Em réplica
São José dos Campos - SP
24/08/2026 às 10:54
ID: 256952545
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação à fatura do mês de julho do cartão Bradesco final 2542. O valor total a ser debitado era de R$ 6.000 e poucos, porém, o banco realizou apenas um débito parcial no valor de R$ 2.203, e havia um limite utilizado de R$ 19.000 e alguma coisa.
Além disso, na fatura de agosto, houve uma cobrança de R$ 519 a título de juros, referente a esse débito parcial, que não foi solicitado. Diante disso, informo que o atendimento ao tentar contatar o suporte foi extremamente desrespeitoso. Fui tratada com arrogância, sem fornecimento do nome do atendente, sem número de protocolo, e, apesar de ter procuração da minha advogada, não recebi as informações necessárias.
Gostaria de saber, uma vez que meu pai faleceu, se há possibilidade de quitação ou renegociação dessas dívidas. Reitero que a cobrança dos juros foi indevida, uma vez que a cobrança parcial foi feita sem o meu consentimento. Informo, ainda, que levarei essa situação ao Banco Central (Bacen) devido ao desrespeito no atendimento.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:14
Olá, FRANCISCO, espero que esteja tudo bem!
Assim que recebi seu caso, analisei com cuidado todas as informações para te ajudar a entender o que está acontecendo.
Esclarecemos que não foram localizados cartões de crédito atrelados ou cadastro nesse CPF junto ao Bradesco Cartões, se tratando ser outra pessoa titular do cartão, desse modo não há como verificarmos e prestarmos o atendimento em questão.
Ressaltamos que quando a manifestação é aberta por terceiros e não pelo titular do cartão, a mesma não poderá ser devidamente tratada, uma vez que o atendimento, por regras de Segurança, Ética da Instituição e Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) só podem ser tratadas para responsável/titular do cartão.
Nesse caso, orientamos que retorne o contato com a procuração devidamente registrada, e entre em contato com o canal de atendimento para informações, no verso do cartão.
Obrigado por nos procurar para esclarecer suas dúvidas. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente, Bradesco Cartões
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 16:17
Como não há cartões? Posso te mandar até a fatura, estou abrindo uma reclamação no bacen