Cobrança indevida de IOF e taxa de atraso mesmo com fatura paga em dia

Olá Cristiano, esperamos que esteja bem!

Verificamos o cartão VISA INFINITE em forma de pagamento em fatura.

Verificamos que a fatura de 15/11/2025 não foi realizado o pagamento pelo cliente, gerando juros e encargos para a fatura de dezembro.

A fatura de dezembro de 15/12/2025 fechou em seu valor de R$ 22.632,69 e o cliente realizou o pagamento em 28/11/2025 no valor de 12.306,92 e no dia 15/12/2025 o valor de 10.325,77 sendo que o pagamento foi no valor total .

Verificamos que os encargos da fatura de dezembro foram estornados e abatidos da fatura de janeiro de 15/01/2026.

Constatamos que, o que gerou os encargos foi devido a fatura de vencimento 15/11/2025 visto que o saldo fechado foi de Saldo Fechado foi de R$ 12.306,92 com o total de pagamentos de R$ 0,00, sendo assim não identificamos nenhuma irregularidade, visto que a fatura não teve o seu pagamento integral, gerando assim encargos e multa para a próxima fatura de vencimento 15/12/2025 entretanto identificamos que mesmo não ocorrendo o pagamento da fatura do mês 11/2025 foi realizado o estorno em exceção no valor de ESTORNO ENCARGOS ATRASO R$ 1024,48 - ESTORNO JUROS DE MORA R$ 68,34. Ressalto que após analisarmos a fatura de vencimento 15/01/2026 verificamos iof cobrados de 11,72 e 46,76 devido ao pagamento parcial da fatura de dezembro.

Referente a fatura de janeiro de 15/01/2026 fechou em seu valor de R$ 9.154,74 e foi realizado o pagamento em seu valor total no dia correto 15/01/2026. Não gerando encargos para a próxima fatura.

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua insatisfação em relação à cobrança de encargos realizada no seu cartão de crédito.

Entendemos a importância de manter um bom relacionamento com nossos clientes e, por isso, gostaríamos de explicar que a cobrança ocorreu por conta do pagamento parcial da fatura.

É um processo padrão de toda instituição financeira, previsto no regulamento e descrito também em suas faturas, não se tratando de uma cobrança indevida ou abusiva.

A taxa de juros aplicada está em conformidade com a legislação e regulamentações que tratam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Contudo, reconhecendo o seu excelente relacionamento conosco, concedemos o estorno dos valores cobrados na sua fatura do mês 01/26, no valor total de R$ 58,48 relacionado ao iof.

O ajuste constará na fatura aberta e você poderá acompanhar e visualizar o estorno, em até 3 dias úteis, através do APP Bradesco Cartões.

Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️

boa tarde, agradeço por estarem a disposição e reconhecerem o bom relacionamento que tenho com o banco a mais de 20 anos, porém não concordo que não houve erro do banco ao me cobrar tais taxas no mês de janeiro uma vez que a fatura de dezembro apesar de ter sido paga fracionada, não foi paga com atraso, o próprio banco me induziu ao erro uma vê que permitiu que eu pagasse uma fatura em atraso por esquecimento e me cobrar a mesma fatura dentro da fatura do mês seguinte, mas que bom que foi resolvido. observei já na fatura o estorno mencionado, mas existe a cobrança de IOF para o vencimento em 15/02 no valor de 1,44 que ao meu ver também está errado, lembrando que atrasei apenas uma fatura por esquecimento do mês 11/2025, todas as outras foram pagas em dia, solicito estorno.

bom dia, verifiquei que a fatura do mês 02/26 foi fechada e não encontrei o estorno de 1,44 referente a IOF por atraso, que não existe, continuo solicitando estorno por favor, contato somente por mensagem whatsapp *****

continuo aguardando o estorno