Banco Bradesco Cartões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/08/2026 às 23:26

ID: 257396177

Não sou o cliente direto da instituição, mas estou entrando em contato em nome da minha avó para registrar uma reclamação sobre um problema ocorrido com a fatura do cartão.

Minha avó é uma pessoa idosa, possui baixa familiaridade com tecnologia e não costuma acessar o aplicativo do banco com frequência. O cartão possui débito automático e, até então, as faturas sempre foram pagas integralmente dessa forma.

Ao verificar posteriormente as movimentações, identificamos que a fatura referente ao mês de abril, que estava em aproximadamente R$ 1.400,00, não foi debitada integralmente. Foi realizado um débito de aproximadamente R$ 697,00, enquanto o restante da fatura foi automaticamente parcelado em 12 vezes, gerando cobrança de juros, taxas e IOF.

O principal ponto é que havia saldo disponível na conta para que a fatura fosse paga integralmente, como sempre ocorreu anteriormente. Não entendemos, portanto, por qual motivo apenas parte do valor foi debitada e o restante transformado em um parcelamento.

Entramos em contato com o suporte e fomos informados de que o parcelamento teria sido solicitado. No entanto, minha avó afirma que não realizou essa solicitação e, considerando que ela possui pouca familiaridade com o aplicativo e sequer costuma acessá-lo, não reconhece a contratação desse parcelamento.

Além disso, já se passaram aproximadamente 5 meses, período em que ela continuou pagando as parcelas sem perceber o que estava acontecendo, justamente por utilizar o débito automático e não acompanhar regularmente o aplicativo.

O suporte informou que seria possível antecipar as parcelas para reduzir os juros, porém essa não é a solução que estamos solicitando. Não queremos apenas reduzir os encargos. Solicitamos o cancelamento do parcelamento e o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente, incluindo juros, taxas e IOF, considerando que havia saldo disponível para o pagamento integral da fatura.

Já foi aberta uma reclamação/solicitação para análise do caso, sob o protocolo *****.

Reforço que se trata de uma cliente idosa, com baixa familiaridade tecnológica, que não reconhece a contratação e que sempre utilizou o pagamento integral por débito automático.

Dessa forma, solicitamos uma solução efetiva para o caso, com:

Cancelamento do parcelamento não reconhecido;
Ressarcimento dos juros, taxas e IOF cobrados em decorrência desse parcelamento;
Revisão dos valores já pagos nos últimos meses;
Regularização da situação da fatura.

Não buscamos apenas a antecipação das parcelas com redução dos juros, mas sim a correção da situação e o ressarcimento dos valores cobrados em decorrência de um parcelamento que não foi solicitado pela titular.

Informações:

CPF: *****