Cobrança indevida e falha no débito automático da fatura do cartão
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 14:10
ID: 256967285
Meu cartão estava cadastrado para a fatura vir em débito automático desde que adquiri.
Desde março eles não debitam o valor total da fatura, sendo que só identifiquei agora nessa última fatura que vence hoje 20!!
No dia 18/08 liguei para central do cartão , fiquei 45 min com a atendente para resolver e solicitei para tirar a fatura do débito automático..
Hoje dia 20 não recebi minha fatura por email e não retiraram os juros um erro dela , pois em todas as faturas eu tinha dinheiro na conta e ainda tenho o cheque especial que correria a fatura ..
Hoje fiquei 50 min com a atendente e não resolveram minha situação
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:27
Prezada Aline, boa tarde.
Serei o responsável por acompanhar sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer por ter nos procurado e pela confiança em nosso atendimento. É muito importante para nós poder esclarecer suas dúvidas com atenção e dedicação.
Recebemos sua manifestação informando que, devido a um erro, sua fatura não teria sido paga corretamente e que não concorda com a cobrança de juros. Após análise detalhada, verificamos que não houve falha no processamento do pagamento. O valor de R$ 8.161,28 foi devidamente registrado dentro do prazo de vencimento, garantindo que não haja lançamento de juros indevidos.
Portanto, pode ficar tranquila: sua fatura foi paga corretamente e não haverá cobrança adicional de encargos. Nosso objetivo é sempre assegurar que você tenha clareza e segurança em relação às movimentações do seu cartão.
Espero que este esclarecimento tenha sido útil e que lhe traga mais tranquilidade. Caso ainda reste alguma dúvida, estamos totalmente à disposição para ajudá-la tanto pela conversa privada no site Reclame Aqui quanto pelo campo de réplica da manifestação.
Se precisar de informações específicas sobre cartões de crédito, seguem nossos canais de atendimento:
Fone Fácil Bradesco
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-0022
Demais regiões: 0800 570 0022
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
SAC Bradesco Cartões
0800 727 9988
Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 722 0099
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Agradeço de coração pela sua atenção e colaboração. Desejo que tenha uma excelente terça-feira e uma semana maravilhosa, repleta de boas notícias e realizações.
Com carinho,
Bradesco Cartões
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 15:48
O Juros que eu reclamei foi referente a fatura de julho que não foi paga com o valor total, sendo que estava registrada em débito automático e tinha dinheiro em conta .
Essa fatura de agosto veio juros totalizando em 285,9 referente a fatura de julho..
A fatura de agosto eu solicitei para retirar de débito , pedi o cód de barras e fiz o pagamento total...
Quero a correção da fatura referente a julho....
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:56
Não solucionaram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 16:04
Prezada Aline, boa tarde.
Agora compreendi plenamente sua solicitação e já tomei as providências necessárias para resolver a situação. Acabei de solicitar o reembolso dos valores cobrados indevidamente, e você receberá o crédito referente aos juros cobrados diretamente em sua próxima fatura.
Essa medida foi adotada para assegurar que não haja nenhum prejuízo em seu histórico financeiro e para reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e justo.
Espero que este esclarecimento tenha lhe trazido tranquilidade. Caso ainda reste alguma dúvida, estamos totalmente à disposição para ajudá-la tanto pela conversa privada no site Reclame Aqui quanto pelo campo de réplica da manifestação.
Se precisar de informações específicas sobre cartões de crédito, seguem nossos canais de atendimento:
Fone Fácil Bradesco
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-0022
Demais regiões: 0800 570 0022
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0800 727 9988
Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 722 0099
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Agradeço de coração pela sua atenção e colaboração. Desejo que tenha uma excelente tarde e uma semana maravilhosa, repleta de boas notícias e realizações.
Com carinho,
Bradesco Cartões