Compra não reconhecida e contestada, mas lançada indevidamente na fatura
Respondida
Feira de Santana - BA
05/05/2026 às 04:18
ID: 247719387
No dia *****, às 19:58, recebi notificação de uma compra no valor de R$50,70 que não fiz.
Imediatamente procedi com o bloqueio temporário do cartão e liguei na central para fazer o bloqueio definitivo e cancelamento da compra (protocolo *****).
No app Bradesco Cartões a compra ficou com status de "cancelada" e novo cartão foi emitido.
Ocorre que hoje, ao consultar a fatura, percebi que a compra estava lançada na fatura de MAIO, tornando necessária a contestação novamente.
Informei no dia que jamais comprei no suposto estabelecimento e que não compartilhei o cartão de crédito, tendo adotado imediatamente todas as medidas para impedir novas compras (bloqueio e ligação), razão pela qual o lançamento na fatura demonstra falha operacional grave.
Tendo havido [Editado pelo Reclame Aqui], cabe ao banco zelar pela segurança do cliente.
Favor cancelar definitivamente a compra.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:29
Olá, Vinnicius, esperamos que esteja bem! ❤️
Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Sobre a compra:
03/05/26 LIVRO FACIL*LIV.
Informamos que o processo de contestação foi aberto e identificamos que o crédito em confiança já consta em sua fatura de maio. Você poderá consultar e acompanhar toda a análise pelo APP Bradesco Cartões.
O crédito concedido se trata de uma forma de suspendermos essa cobrança durante o andamento da contestação. Ao final do processo, se houver posição contrária ao reembolso por parte do estabelecimento, o débito poderá ser cobrado novamente em sua fatura para pagamento. Caso isso aconteça, você será comunicado via SMS e/ou por telefone, do contrário o crédito se tornará definitivo.
Também aproveitamos para pedir sua avaliação sobre o meu atendimento. Espero ter resolvido a sua solicitação e que volte a fazer negócios conosco, estou aqui por você e conto com sua nota 10 sobre o meu atendimento! ❤️
Segue o Passo a passo para avaliar:
1- É só fazer o login no site ou no App Reclame Aqui;
2- No menu superior direito, clique em Minha conta e depois em Minhas Reclamações;
3- Clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado.
Agora é só responder ‘sim’ 2 vezes e me dar a nota 10!
Permanecemos a disposição para o que precisar!
Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️