Compra no shop Bradesco produto não entregue a mais de 1 mês dinheiro não estornado nem Compra cancelada

Bom dia, Viviane!

Esperamos que você esteja bem. 💓

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação ocasionados em razão da não entrega do produto adquirido. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de analisar a situação apresentada.

Realizamos uma análise criteriosa da sua manifestação e, em relação à compra efetuada em 31/05/2026, junto ao estabelecimento PG SHOPFACIL SA, verificamos que, para dar continuidade ao processo de contestação e à solicitação de cancelamento da compra, é necessário o envio do comprovante de cancelamento emitido pelo próprio estabelecimento comercial.

O documento deverá conter as informações da transação e informar, de forma expressa, que o produto não foi recebido em decorrência do cancelamento solicitado.

Para maior transparência, esclarecemos que o processamento de uma compra realizada com cartão ocorre por meio da seguinte [Editado pelo Reclame Aqui] de participantes:

Cliente ➝ Estabelecimento ➝ Adquirente ➝ Bandeira ➝ Banco Emissor

Nesse fluxo, o valor da compra é repassado ao estabelecimento comercial por intermédio da adquirente, responsável pela liquidação da transação, não sendo recebido diretamente pelo Banco Bradesco. Por esse motivo, o comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento é indispensável para complementar a análise e permitir o adequado prosseguimento da contestação.

Assim que estiver em posse desse documento, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a Central de Atendimento para encaminhá-lo, possibilitando a continuidade da análise.

Reiteramos que sua solicitação foi devidamente registrada e permanece em acompanhamento, sendo conduzida com total atenção, transparência e responsabilidade, a fim de garantir que o caso seja analisado de forma criteriosa e conforme a documentação apresentada.

Por fim, permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais e por meio das nossas centrais de atendimento:
Fone fácil (Correntista Bradesco)
• segunda a sexta-feira, das 7 h às 22 h
• sábado, das 9 h às 15 h
Ou pela Central Bradesco Cartões, através do número e horário de atendimento especificado atrás do seu cartão.
Nos colocamos à disposição! Ótimo início de semana.
Karla – Equipe de Atendimento | Bradesco Cartões 💓

Ainda não resolveram,mandaram essa resposta que eu tenho que mandar os comprovantes do documento que a compra foi cancelada
Sendo que eles mesmo mandavam e-mail sobre a situação da entrega e no próprio
Aplicativo do banco que aviso que a compra foi cancelada
Não sei que central de atendimento é esse que tenho que mandar
Porque as que eu falei diz que não tem nada haver que só são um markepres etc
Enfim mais de um mês sem geladeira e sem a devolução do meu dinheiro