Compras negadas e bloqueio indevido do cartão de crédito

Olá, André, esperamos que esteja bem! ❤️

Verificamos que o cartão foi bloqueado por segurança devido à identificação de uma despesa considerada em alerta, registrada em 19/12, no valor de R$ 13.900,00 na empresa Rockfilm. A transação foi negada e, após essa ação preventiva, o cartão já consta ativo para utilização normalmente. Esse bloqueio é um método de segurança adotado pelo Bradesco, com o objetivo de proteger nossos clientes contra possíveis transações não autorizadas.
Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que não há relação entre os bloqueios e a concessão de pontos. Os pontos são creditados conforme as compras aprovadas e registradas no programa, sem qualquer prática que impeça sua acumulação.
Quanto ao atraso na mensagem de confirmação, isso pode ocorrer por fatores externos, como instabilidade na rede da operadora ou no serviço de SMS, mas estamos trabalhando para melhorar a agilidade dessas notificações. Caso isso volte a ocorrer, sugerimos utilizar o aplicativo Bradesco Cartões para confirmar transações em tempo real, garantindo maior rapidez.
Reforçamos que sua conta permanece ativa, sem restrições, e que seu histórico positivo é reconhecido. Nosso objetivo é garantir sua segurança e evitar qualquer prejuízo. Se desejar, podemos cadastrar um alerta para compras de alto valor, reduzindo a chance de bloqueios futuros.

Estaremos à disposição para auxílio pela central de Atendimento:

• Horário de Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-0022
• Demais Regiões: 0800-570-0022 (este número não recebe ligações de celulares e telefones públicos)

Atenciosamente, atendimento Bradesco Cartões ❤️