Contestação de compra online não reconhecida e cobrança indevida no cartão de crédito
Em réplica
Fortaleza - CE
13/01/2026 às 17:46
ID: 237572111
Em 07/01/26 foi realizada uma compra no estabelecimento imperiodasbebidas RJ no valor de 13mil reais no meu cartão de crédito visa do Bradesco final *****. A compra foi realizada on-line com um cartão virtual de final *****. Realizei a contestação no app do Bradesco na aba cartões de crédito e o mesmo já bloqueado (8/1) na agência, encontra-se em análise. O valor de 13 mil de uma única vez foge completamente o histórico das minhas faturas anteriores comprovando o [Editado pelo Reclame Aqui]. O banco alega fazer análise que pode durar até 10 dias úteis sendo que o valor continua na fatura cheia pra pagamento dia 25/1/26 que não tenho condições de pagar por isso peço que retirem essa compra que desconheço mesmo no período da análise. Esse valor desconheço não realizei e foi no mesmo dia (7/1) que recebi uma ligação onde conseguiram retirar o valor do meu cheque especial (também em análise pelo banco). Não tenho condições de pagar esse valor e caso a fatura vença e análise não tenha saído correrá juros e piorará a situação. Já registrei BO no 25 distrito policial de Fortaleza.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:19
Olá, ROBERTA, esperamos que esteja bem! ❤️
Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Sobre a compra que você não reconhece:
Estabelecimento: IMPERIODASB
Data: 07/01/2026
Cartão :VISA SIGNATURE
Informamos que o processo de contestação já foi devidamente aberto e encontra-se, no momento, em fase de análise pelo setor responsável. Ressaltamos que essa avaliação é conduzida por um time especializado,
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização dessa etapa. Assim que houver um posicionamento definitivo, nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários por um dos canais disponíveis: SMS, ligação telefônica, WhatsApp ou e-mail, conforme os dados cadastrados.
Permanecemos a disposição para o que precisar!
Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 21:36
muito insatisfeita com o tipo de atendimento que o banco Bradesco oferece aos seus clientes prime tenho vários números de protocolos de atendimento para saber sobre a contestação de uma compra online feita no meu cartão de crédito e não tive resposta oficial de como essa análise foi feita sendo que o valor [Editado pelo Reclame Aqui] foge meus históricos de compras e no dia da compra o Bradesco cartões não me mandou nenhuma msg pra saber se era realmente eu quem estava realizando a compra sendo que outros carões que tenho tem esse sistema de segurança solicitei hoje dia 26/1/26 uma resposta oficial documentada da análise dessa contestação e o banco mais uma vez pediu q eu esperasse mais 5 dias o qual entrariam em contato ( nunca fizeram isso). o número de protocolo deles para essa resposta que solicitei foi ***** um descaso muito grande irei recorrer judicialmente e não pretendo mais nenhum relacionamento c esse banco além dos que tenho e que pretendo o quanto antes quitar. vou recorrer desse valor da contestação para que o banco retire da minha fatura pq só pago o que for minhas reais despesas. o sistema de segurança dos cartões visa Bradesco é falho e nao respeita seus clientes.