Banco Bradesco Cartões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2025 às 14:23

ID: 221315281

Prezados, boa noite!

Gostaria de registrar minha insatisfação com o descumprimento da promessa de anuidade vitalícia do cartão American Express emitido pelo Bradesco.

Em novembro de 2022, a então gerente da minha mãe nos ofereceu o cartão AMEX com a seguinte condição: se fosse realizado um gasto mínimo de R$ 3.000,00 em até 60 dias, a anuidade seria vitalícia. A proposta foi aceita com o objetivo de ajudar a gerente a cumprir suas metas, e minha mãe inclusive migrou suas contas para o novo cartão.
A primeira fatura já bateu o valor exigido e, com isso, consideramos a exigência cumprida.

Infelizmente, para nossa surpresa, em 2025 (03 anos depois) começaram a cobrar a anuidade do cartão. Entrei em contato com a atual gerente (que não é a mesma da época) e expliquei toda a situação. Achei que seria algo simples de resolver, mas não houve solução. Procurei até mesmo a gerente geral da agência, e também não obtive retorno efetivo.

PASMEM, TEMOS ÁUDIO DA GERENTE DETALHANDO A PROPOSTA DO CARTÃO E VÍDEO PROMOCIONAL ENVIADO POR ELA EM NOVEMBRO/2022 REFORÇANDO QUE A ANUIDADE SERIA ISENTA PARA SEMPRE. (não anexei essas evidências aqui porque este canal não aceita áudio e vídeo)

Não estou reclamando da antiga ou da atual gerente, mas sim da postura da Bradesco Cartões, que ignora uma promessa documentada e claramente oferecida. Isso demonstra uma falha grave de comunicação e comprometimento com o cliente.

Se não era possível oferecer a isenção vitalícia, não deveriam ter feito essa campanha de marketing. Trata-se de um descaso inaceitável com o cliente.

Por indicação do gerente atual efetuamos o cancelamento do cartão, pois ele não conseguia mais isentar a anuidade, por regras internas. Mas avisei que mesmo assim continuaríamos a brigar por esse desrespeito por outros canais.

Ficamos no aguardo de uma resposta efetiva.