Dificuldade em alterar a data de vencimento da fatura do cartão de crédito.

Prezado Sr. Abraão, bom dia!

Serei o responsável por acompanhar a manifestação que você registrou no Reclame Aqui. Antes de tudo, agradeço por ter nos procurado e por confiar em nosso atendimento. É muito importante para nós poder esclarecer suas dúvidas e garantir que você se sinta bem assistido.

Em relação ao seu pedido de alteração da data de vencimento da fatura, verificamos que a mudança já foi confirmada com sucesso. No entanto, é importante destacar que faturas que já foram fechadas não sofrem alteração. Por isso, a nova data de vencimento passa a valer apenas a partir da fatura de março. Assim, sua fatura de fevereiro permanece com o vencimento anterior, mas a de março já vai fechar com a nova data de vencimento escolhida.

Sobre o pagamento realizado, entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer com carinho: o que ocorreu foi um pagamento antecipado. Você quitou integralmente a fatura de fevereiro e, além disso, efetuou um valor adicional que ficou registrado como crédito. Esse crédito será automaticamente abatido pelas despesas lançadas na fatura de março, ou seja, está tudo certo e não há nenhum prejuízo para você.

Para ilustrar melhor:

O valor da fatura fechada foi de R$ 278,19.

O pagamento realizado foi de R$ 308,19.

A diferença de R$ 30,00 já está registrada como crédito e será utilizada na próxima fatura.

Sempre que você optar por realizar um pagamento antecipado pelo aplicativo, o sistema gera automaticamente o valor da última fatura fechada somado às despesas já lançadas para a próxima fatura. Caso prefira pagar apenas o valor da fatura fechada, basta clicar no valor exibido pelo aplicativo e ajustá-lo manualmente para o montante desejado.

Espero que essas informações tenham esclarecido suas dúvidas. Mas, caso ainda reste alguma questão, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição para ajudar sempre que precisar.

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Agradeço de coração pela sua atenção e confiança. Desejo que tenha uma excelente terça-feira e uma semana repleta de coisas boas.

Atenciosamente,
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