Dificuldade em cancelar anuidade e insatisfação com limite do cartão

Olá, Washington, esperamos que esteja bem!

Entendemos sua preocupação com o problema relatado estamos emprenhados em te ajudar com isso!

De acordo com a situação que você descreveu, Sobre a anuidade:

A opção de cancelamento direto pelo app não aparece porque, nesses casos, precisamos fazer uma análise interna mais completa para avaliar alternativas ao cliente. Isso nos permite verificar possibilidades de negociação ou até de isenção por um periodo.

Revisei seu caso com cuidado e consegui isentar 100% da anuidade do ciclo vigente

Para o próximo ciclo, a cobrança volta a ocorrer normalmente, pois a anuidade cobre custos de manutenção, segurança e serviços ligados ao cartão — algo aplicado em todas as instituições e regulamentado pelo Banco Central.

Sobre o limite:
Entendo que o limite pode não atender ao que você precisa. Hoje, nossos aumentos acontecem de forma automática e periódica, baseados no uso do cartão, histórico de pagamentos e dados atualizados. Embora possa parecer restritivo, isso ajuda a manter uma oferta segura e responsável.

Dicas que podem ajudar em futuros aumentos:
manter seus dados atualizados no app;
usar o cartão dentro do possível;
manter os pagamentos sempre em dia.

Para te ajudar com a solução do seu problema precisamos realizar uma análise mais detalhada e para isso seria de extrema importância falar com você, no entanto, em nossas tentativas não conseguimos completar as chamadas nem tivemos retorno nas mensagens de WhatsApp que encaminhamos no seu telefone cadastrado aqui no Reclame AQUI.

Para te ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos telefones presentes no verso do seu cartão, onde nossa equipe estará preparada para analisar seu caso com agilidade.

Além disso, sugerimos também que revise se as suas informações de contato estão atualizadas aqui no site do Reclame AQUI. Para atualizar essas informações basta acessar o menu “Ajustes”, em seguida vá para a seção “Usuários”, localize seu usuário na lista e clique no ícone de "editar" para fazer as alterações. Essa é uma validação simples, mas que nos ajuda bastante na hora de te procurar para realizar o atendimento.

Agradecemos novamente pelo seu contato!

Atendimento, Bradescard