Dificuldade na solicitação do Cartão Gol Smiles Platinum e informação incorreta sobre pré-aprovação e anuidade grátis.
Não resolvido
Florianópolis - SC
28/08/2025 às 13:06
ID: 225586517
Eu sou cliente smiles e recebi a notificação de promoção do Cartão Gol Smiles com parceria da Bradesco.
Essa promoção é a respeito da aquisição do cartão que daria millhas e milhas bonus referente ao cartão. Ao entrar no site da smiles fiz a solicitação do cartão platinum visa que me daria 15 mil milhas mais bonus dependente do meu gasto. Essa promoção tb está oferecendo a primeira anuidade gratis. Quando eu foi solicitar o cartão platinium estava pré aprovado pra mim e inclusive cheguei quase a concluir a contratação, mas na hora ele falava o valor da anuidade e fiquei em duvida e fui pesquisa. Porém, está muito claro no site da smile que o bradesco oferece essa anuidade gratuita. Por fim, quando eu fui solicitar a sessão do site havia expirado e ao entrar novamente não consegui mais proseguir com a solicitação. Eu possuo inclusive o print da tela onde eu já estava finalizando a solicitação. Após varias tentativas com msg do banco:" Poxa, no momento, nosso sistema está fora. Mas já estamos resolvendo tudo por aqui. Por favor Volte mais tarde.(VCMD010)". Essa mensagem está ocorrendo desde dia 20/08/2025 e foi então que abri uma solicitação junto ao banco Bradesco cartão smiles e a resposta não teve nenhum sentido. Resposta foi:
- Que Após análise em nosso sistema, informamos que, no momento, não há cartões de crédito Visa Smiles pré-aprovados vinculados ao seu CPF.
Isso não procede, pois já estava sim pré-aprovado e inclusive possuo um cartão do mercado angeloni que é da Bradesco e é Platinum. Irei anexar todos os prints. A Promoção termina dia 31/08/2025 e eu me sinto prejudicada, pois não poderei usufruir se não for resolvido.
Então a resposta dizendo que não tem pré aprovação não procede, pois eu cheguei no passo 3 e depois que a sessão caiu não passa do 2 e o erro não tem nada a ver com a não aprovação até pq eu tenho inclusive cartão infinite em outro banco.
Segue resposta completa da minha reclamação ao Bradesco Cartões Smiles:
Olá, *****, Em relação a sua manifestação aberta em nosso canal de atendimento ALÔ BRADESCO número de protocolo ***** Referente ao cartão ***** informamos Que Após análise em nosso sistema, informamos que, no momento, não há cartões de crédito Visa Smiles pré-aprovados vinculados ao seu CPF.Caso tenha interesse, é possível realizar a solicitação de proposta de cartão de crédito diretamente em uma de nossas agências. Alternativamente, o pedido também pode ser efetuado por meio do nosso aplicativo ou pela Central de Atendimento, nos seguintes canais:Capitais e regiões metropolitanas: ***** Demais localidades: *****. Ressaltamos que uma nova avaliação poderá ser realizada após o período de 6 (seis) meses. Nessa ocasião, poderá ser necessária a atualização de seus dados cadastrais e comprovantes de renda.Sendo assim, protocolo finalizado.
Atenciosamente, Bradesco Cartões.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 11:52
Ola Gisele esperamos que esteja Bem ❤️
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente sua frustração diante da dificuldade em concluir a solicitação do Cartão Gol Smiles Bradesco Platinum, especialmente considerando a proximidade do encerramento da campanha promocional.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Segurança e Limite de Tentativas
O sistema de solicitação de cartões possui uma regra de segurança que limita o número de tentativas por CPF. Quando são realizadas mais de 7 tentativas dentro de um período de 30 dias, o sistema interpreta esse comportamento como um possível risco e, por precaução, bloqueia novas propostas temporariamente. Essa medida visa proteger seus dados e garantir a integridade do processo.
Prazo de Liberação
No seu caso, o sistema estará liberado novamente após o dia 18/09/*******. No entanto, entendemos que isso inviabiliza sua participação na campanha vigente, que foi encerrada em 31/08/*******, conforme regulamento da promoção.
Sabemos que você chegou até a etapa final da solicitação e possui registros que comprovam a pré-aprovação. Isso demonstra que, de fato, houve uma oportunidade válida de contratação. Porém, como a sessão expirou e houve múltiplas tentativas subsequentes, o sistema ativou o bloqueio preventivo, o que impossibilitou a continuidade do processo.
A resposta informando que não há cartões pré-aprovados vinculados ao seu CPF refere-se ao momento atual da análise, já sob o bloqueio do sistema. Isso não invalida o fato de que anteriormente havia uma pré-aprovação ativa.
Sabemos que isso causou um transtorno e lamentamos sinceramente que não tenha conseguido concluir a ******* do prazo da campanha. Recomendamos que, após o dia 18/09/*******, você tente novamente a contratação — mesmo fora da campanha atual, novas oportunidades promocionais podem surgir.
Caso deseje conversar com um atendente , estamos à disposição pelos canais da Central de Atendimento Bradesco:
************** (Capitais e regiões metropolitanas)
********************* (Demais localidades)
Atenciosamente,
Bradesco Cartões ❤️
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 12:00
Insatisfatória, já que os canais de atendimento não possuem estrutura adequada para atender às demandas no prazo estipulado, tampouco oferecem um serviço personalizado que considere as particularidades de cada problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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