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Conceição do Jacuípe - BA

08/03/2024 às 11:23

ID: 184138039

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Boa noite, o meu cartão teve a validade vencida em agosto/*******. Como não mim enviaram um novo cartão, fui até a minha agência, precisamente no mês passado ou seja no mês de fevereiro *******, para realizar a retirada, porém o atendente informou que não estava lá e que eu teria que solicitar a segunda via, então falei que queria a fazer, no momento estava portando apenas a xerox do RG e o cartão vencido o mesmo se recusou a realização do atendimento, pois só seria permitido com documento original, procurei saber se havia alguma outra forma de solicitar a segunda via, pois não teria como voltar lá naquele mesmo dia, ele disse poderia solicitar pelo app, então tentei porém faz quase duas semanas, que aparece uma mensagem de erro informado que o serviço está indisponível no momento. Tente mais tarde. Tentei solicitar pelo fone fácil (na verdade não condiz com o nome, pois é mais difícil do quê tudo), porém encontrei mais dificuldade, depois de várias tentativas, consegui falar com um atendente, passei a minha solicitação, no entanto o mesmo informou o meu endereço está divergente com o cadastro, então me orientou a acessar o internet banking e fazer a atualização do cadastro, porém não consegui realizar a alteração devido limitações, pois não possuo token ou seja os recursos disponíveis pelo fone fácil e internet banking não funciona de forma simplificada para um simples serviço de solicitar segunda via de um cartão. Infelizmente vou ter que perder mais um dia de trabalho para ir até agência novamente e solicitar a segunda via do cartão, pois temos encarar uma grande fila e o pior que a fila é o atendimento moroso dos atendentes, para resolver coisas simples, seria mais interessante e transparente informar que para solicitar segunda via só funciona de forma presencial do quê divulgar outras formas que funcionam. É complicado..