Banco Bradesco Cartões

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

07/04/2026 às 17:03

ID: 245263781

Trata-se de manifestação formal acerca de divergência verificada na prestação de serviço relacionado ao acesso a sala VIP no Aeroporto de Congonhas, benefício este vinculado ao cartão de crédito administrado pelo Banco Bradesco S.A., em parceria com o programa Visa Airport Companion.

O consumidor, regularmente elegível ao benefício, procedeu à geração do respectivo QR Code (carry code) por meio do aplicativo oficial, o qual, em princípio, constitui meio válido de autenticação para acesso às salas credenciadas. Ademais, houve prévia confirmação, inclusive por parte de gerente da instituição financeira, quanto à possibilidade de utilização do referido recurso para ingresso.

Entretanto, ao se apresentar na sala VIP identificada como Bradesco Lounge, no Aeroporto de Congonhas, o acesso não foi autorizado, sob a justificativa de que o QR Code não seria aceito, havendo, portanto, divergência entre a orientação previamente fornecida pela instituição financeira e o procedimento adotado no local.

Ressalte-se que não houve qualquer inadequação no atendimento pessoal, o qual se deu de forma respeitosa. Todavia, a inconsistência de informações gerou insegurança quanto às condições de utilização do benefício, além de frustrar a legítima expectativa de uso conforme previamente orientado.

Diante desse cenário, busca-se o devido esclarecimento quanto aos critérios efetivamente aplicáveis para acesso às salas VIP vinculadas ao programa Visa Airport Companion, especialmente no que se refere à aceitação do QR Code como meio de autenticação, bem como a uniformização das informações prestadas aos clientes, a fim de evitar situações semelhantes.

Diante do exposto, requer-se:

(i) o esclarecimento formal e objetivo acerca das condições de acesso às salas VIP vinculadas ao programa, em especial quanto à necessidade (ou não) de apresentação do cartão físico;

(ii) a verificação e alinhamento das orientações prestadas pelos canais de atendimento e pelas equipes operacionais, de modo a assegurar coerência e previsibilidade ao consumidor;

(iii) a adoção de medidas que promovam maior clareza e transparência na comunicação dos requisitos para utilização do benefício.

Por fim, ressalta-se que a presente manifestação tem caráter estritamente informativo e conciliatório, visando tão somente a adequada compreensão das regras aplicáveis e a melhoria da experiência do usuário.

Termos em que,
aguarda esclarecimentos.