Estorno de compra internacional com diferença de cotação do dólar e sem IOF
Resolvido
Salvador - BA
09/09/2024 às 14:33
ID: 196989777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/08/24 fiz uma compra internacional no valor de *******,82, sendo cobrado o valor de R$ 8.*******,90 (dólar a R$ 5,96) + R$ *******,86 de IOF. No mesmo dia, a compra foi cancelada com reembolso total do valor, mas só recebi na fatura R$ 8.*******,31 (dólar a R$ 6,33).
Ou seja, mesmo com a compra sendo estornada no mesmo dia (não deveria nem ter diferença na cotação da moeda), houve uma diferença de R$ *******,59 mais R$ *******,86 do IOF, que também não foi devolvido. Como a transação financeira não foi concluída, este também não é devido.
Assim, solicito o reembolso da diferença da cotação e do IOF.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 11:31
Prezado Misael,
Foi necessário acionar a área responsável e, conforme retorno, em caráter de exceção, foram realizados ajustes referentes à cobrança de encargos, multa e IOF. Ajustamos o custo de transação exterior no valor de R$ *******,86 e a variação de R$ *******,56 referente ao voucher. Esses ajustes serão postados em sua próxima fatura com vencimento em 05/10/*******. O prazo para visualização é de até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado no aplicativo Bradesco Cartões.
A cobrança de IOF é registrada de uma única vez e de forma integral, independentemente do vencimento da fatura. Entretanto, é demonstrada separadamente, de acordo com o período e sua respectiva alíquota. A alíquota de IOF para compras em moeda estrangeira efetuadas por meio de cartão de crédito é de 6,38%. A cobrança do IOF é sobre o valor total da despesa internacional em Reais (DCC - Conversão Dinâmica de Moeda). Para cada transação DCC postada, será calculado o seu respectivo IOF.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 09:08
Empresa resolveu e devolveu a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10