Estorno não consta na fatura

Question

Eu realizei uma compra na loja online da Decathlon no dia 18/05 no valor de R$ *******,99, porém no dia 23/05 eu solicitei a devolução do produto, realizei todo o processo de devolução e no dia 06/06 a loja aprovou meu estorno (email anexo). Entretanto até hoje o estorno não consta na minha fatura, o estabelecimento informou que já fez o estorno (email anexo) e que o restante do procedimento é com a administradora do cartão e até agora nada.
Já entrei em contato com o Bradesco (protocolo*******), porém eles informaram que estorno ocorrerá em até 2 faturas /60 dias! Porém esse prazo é um absurdo! Eu já tive que pagar a primeira parcela do produto sem ter o mesmo e a próxima fatura irá fechar dia 10/07 e eu serei obrigada a pagar novamente a parcela, devido a lentidão desse banco. Além disso, um outro estorno de uma compra que eu pedi cancelamento no dia 14/06, ou seja, bem depois da compra da Decathlon, já consta na minha fatura e essa da Decathlon nada.
O que falta para esse estorno constar na minha fatura? Seria possível mais agilidade nesse processo, por favor? Nunca tive esse tipo de problema com outros bancos, mas com o Bradesco está bem difícil.

Accepted Answer

Olá, Mayra, espero que esteja bem! ❤️

Compreendemos a sua frustração, e não gostaríamos que você tivesse passado por essa experiência.

Porém o cartão de crédito é apenas um meio de pagamento e a instituição tem o papel de intermediadora entre o estabelecimento, adquirente (maquina de cartão) e o cliente.

Dessa forma cabe ao estabelecimento efetuar o cancelamento e reembolso das transações para que sejam repassados ao adquirente, que por sua vez devolve o valor ao cartão que repassa para o cliente.

Também é papel do estabelecimento fornecer comprovante valido do cancelamento, para que possamos consultar e localizar o estorno. Identificamos que a despesa Decathlon realizada em 18/05/******* teve seu estorno realizado na data de 27/06/******* no valor de R$ *******,99.

Permanecemos a disposição para o que precisar!

Abraços, Atendimento Bradesco Cartões ❤️

Estorno não consta na fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor