Banco Bradesco Cartões

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Rio de Janeiro - RJ

22/09/2023 às 05:40

ID: 172380565

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Entrei em contato no dia 23/Agosto via telefone com a empresa prestadora do serviço contratado, solicitando o estorno referente a compra após o posicionamento da empresa no dia 18/Agosto informando o não cumprimento do serviço contratado

Na ligação, a pessoa que atendeu informou que o ressarcimento era feito somente via voucher e reforcei que não era o modo de ressarcimento que eu queria receber, e sim o cancelamento do pedido, visto que o serviço não seria prestado.

Nessa situação minha contestação já se enquadra como desacordo comercial, visto que há a não prestação do serviço acordado, como diz no site da Cielo Desacordo comercial: ocorre quando a pessoa portadora do cartão reconhece a compra, mas alega que os termos da venda não foram cumpridos. Exemplos: mercadoria não entregue ou com defeito; não-prestação do serviço acordado; cancelamento de transação recorrente que não foi efetuado; crédito não processado etc.( https://*******)

Além disso, no Manual de Disputa da Bandeira Elo consta, no "Código de Disputa e Reapresentação - Transações Locais - 7.4.1 Código de Disputa - 30 Serviços não prestados ou produto não recebido:
Condições de Disputa:
1. Serviço não prestado: O Cliente ou pessoa por ele autorizada não teve o serviço
prestado, pois o Estabelecimento Comercial não estava apto ou não prestou os serviços.
(..)
Disputa Válida:
1. Se o Emissor tiver evidências oficiais/públicas que o estabelecimento comercial não fornecerá os bens ou serviços, e não publicou nenhum parecer a respeito, poderá abrir o chargeback mesmo antes da data de prestação do serviço (exemplo: falência publicada na mídia, onde o Cliente não teve sucesso no contato com o
estabelecimento);

Além disso, dias após o contato a empresa notificou que não irá mais emitir o voucher como forma de pagamento já que a medida, sob penalidades de lei, impede de realizar pagamentos de transações realizadas até a data do dia 29/Agosto/*******. https://**************milhas-em-recuperacao-judicial-como-fica-o-consumidor-que-comprou-viagens/#:~:text=Por%20essa%20medida%2C%20a%20empresa,de%*******%2F08%2F2023.)

E após uma nova ligação o discurso se manteve o mesmo, e ainda em terceira alternativa de contato via WhatsApp não tive retorno da pessoa atendente.

Diante desse cenário, é evidente que não haverá cumprimento do serviço contratado e, eu enquanto consumidora, sou assegurada pelo arranjo do meio de pagamentos sobre a bandeira emissora e meu banco, de reaver o valor investido no serviço que não irei receber (que ainda estou pagando) conforme consta no MDE me enquadro em situação elegível.

Entrei em contato 3 vezes com o Bradesco, e apenas no dia 02/09 tive a possibilidade de abrir a contestação. No 06/09 enviei toda documentação solicitadas comprovando a falta de retorno da empresa prestadora de serviço. Recebi a mensagem "Sr. Cliente, informamos que recebemos seu e-mail e caso necessário complementar a documentação, entraremos em contato. Mensagem automática, por favor não responder."

O prazo informado pela atendente foram de 7 dias úteis e até então não recebi o retorno. Conheço o funcionamento do mercado de pagamentos, e sei que é obrigação do banco emissor seguir com a minha contestação (diante dos motivos elegíveis, e são), assim como consta no manual da bandeira, que é um órgão regulatório.

Também não cabe ao lojista decidir se irá acatar ao chargeback. Pois a contestação ao lojista será notificado pela adquirente e a partir disso poderá seguir com a o processo de disputa para reapresentação, e uma vez não chegando a um acordo, cabe a bandeira arbitrar.

Todo processo de stress se iniciou quando o banco que sou cliente há anos, se recusou por 2 vezes em abrir a contestação. E quando consigo, não recebo nenhum retorno. Tenho colegas na mesma situação, e as demais instituições bancárias seguiram com a devolução por crédito de confiança imediata. É lamentável a omissão do Bradesco, e realmente espero resolvermos essa situação da melhor maneira sem que seja necessário o amparo jurídico, pois busco apenas os meus direitos básicos.

Aguardo retorno no e-mail em que enviei a documentação ao Bradesco no dia 06/09.
Obrigada!