Fatura de cartão de crédito com estorno indevido e parcelamento não solicitado, resultando em cobranças de juros e encargos.
Não respondida
Brasília - DF
14/06/2026 às 18:00
ID: 251357667
Em 16/04/2026, minha fatura de cartão de crédito foi fechada no valor de R$ 11.957,13.
Em razão dos limites de segurança e autorização para movimentação financeira disponíveis no momento do pagamento, não foi possível quitar a fatura integralmente em uma única transação. Por esse motivo, realizei o pagamento em duas etapas: no dia 27/04/2026 efetuei o pagamento de R$ 6.000,00 e, no dia 28/04/2026, realizei o pagamento do valor restante de R$ 5.957,13, totalizando R$ 11.957,13 e quitando integralmente a fatura.
Entretanto, ao analisar a fatura, verifiquei que o banco realizou uma reversão de saldo no valor de R$ 5.957,13 e parcelou automaticamente esse montante em 12 vezes, com a cobrança de juros, encargos e IOF.
Entrei em contato com o banco informando que a fatura havia sido integralmente quitada e solicitei o cancelamento do parcelamento, bem como o estorno de todos os encargos cobrados indevidamente. Apesar disso, foi lançada a primeira parcela do parcelamento, no valor de R$ 302,35, além de R$ 582,39 de encargos, R$ 0,73 de IOF diário e R$ 1,92 de IOF adicional.
Após diversos contatos com os atendentes e a abertura de protocolo de atendimento, recebi a informação de que não havia qualquer correção a ser realizada.
Contudo, até a presente data, o crédito referente ao valor de R$ 5.957,13 não foi restabelecido em minha fatura. Inclusive, na fatura de junho, com vencimento em 27/06/2026, o referido crédito ainda não consta, apesar de a fatura ter sido integralmente quitada.