MEU APP BRADESCO CARTÕES NÃO ABRE
Respondida
Rio Verde - GO
22/11/2024 às 17:15
ID: 202655819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Eu fazia o uso do APP bradesco cartões no telefone a cerca de 2 anos. Porém ontem (21/11/*******) fui abrir para pagar via pix o valor da fatura atual, e vi que estava deslogado. Até então, pensei que fosse só uma falha de comunicação. Porém hoje, ao tentar abrir, não consegui. Fiz a Biometria facial de forma errada e acabou bloqueando. O erro pedia para ligar na central. Eu liguei porém, não tive identificaram o problema, disseram que estava tudo normal e pediram que eu fizesse um envio de email para relatar o problema e mandar print do erro. Fiz o processo mas ainda não tive retorno. Mesmo depois de desinstalar e instalar novamente, quando tento conectar, não me dá a opção de fazer biometria facial mais. Está tudo travado! Considerando se tratar de banco, quando precisamos é de se levar em consideração que sempre será em caso de necessidade. Agora estou precisando e não consigo acessar. A central não identifica o problema e não consigo fazer nada. Enviei o email do meu email: *******
Necessito de um retorno quanto antes, pois tenho compromissos a cumprir e preciso acessar o aplicativo para ver fatura, paga-lá e gerar cartão virtual. Obrigada.
Meu contato*******
erro: 4HUB0023
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 16:02
Olá, KALLYNCA,
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua solicitação sobre a dificuldade de cadastro da biometria facial. Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Esclarecemos que não foram localizados cartões de crédito atrelados ou cadastro nesse CPF, junto ao Bradesco Cartões.
Tentamos contato com você em 26/11/******* para validar se o seu acesso foi normalizado, mas não obtivemos sucesso.
Para a sua segurança, é imprescindível conseguirmos falar com você para confirmar os seus dados.
Se você ainda estiver com dificuldades para acessar, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento para que sejam realizados novos testes.
Somente para conhecimento, o aplicativo Bradesco Cartões foi atualizado e contará com mais segurança, praticidade e diversos serviços a partir da validação da biometria fácil. É uma tecnologia que permite que o cliente desbloqueie a tela de seu celular utilizando sua digital devidamente cadastrada.
Para acesso, é necessário que o aplicativo esteja atualizado na última versão disponível:
- Android: a partir da versão 2.66.1
- IOS: a partir da versão 2.66.4
Referente a biometria facial, segue algumas dicas:
- A foto tirada deve ser do próprio cliente e ao vivo.
- Fotos tiradas de fotos não são aceitas.
- Atentar-se nas orientações exibidas em tela.
- Atentar-se aos dados informados durante a jornada (CPF, e-mail e telefone).
Por fim, sentimos muito por quaisquer transtornos gerados, precisando, permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais, e por meio das nossas centrais de atendimento:
Fone fácil (Correntista Bradesco)
• Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Sábado, das 9h às 15h
Ou pela Central Bradesco Cartões, através do número e horário de atendimento especificado atrás do seu cartão.
Tenha uma excelente terça - feira ! ✨
Abraços,
Atendimento Bradesco Cartões ❤️