O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de saber, detalhadamente, do que se trata a entrada negativa em meu extrato discriminado como Mora cartão de crédito.
Meu débito é em conta, minha fatura fechou dia 10/05/2025, caindo no final de semana. Debitou-se, então, no dia 12 (segunda-feira).
Não havia saldo em conta, então foi utilizado o saldo de crédito especial ou cheque especial, até eu quitar os valores.
Quero saber:
Do que se trata esse Mora? É algum juros, taxa ou multa? (achei que fosse 2%)
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4Interações da reclamação
Banco Bradesco Cartões respondeu
16/05/2025 às 10:05
Olá, Gerson,
Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos procurar. A seguir, esclarecemos detalhadamente os pontos mencionados:
Sobre a cobrança de “Mora cartão de crédito
Essa entrada refere-se a encargos aplicados quando a fatura do cartão de crédito não é paga integralmente até a data de vencimento. Esses encargos são compostos por:
Multa de mora: 2% sobre o valor não pago da fatura.
Juros de mora: calculados diariamente, com base na taxa contratada, sobre o valor em aberto até a data do pagamento.
Situação específica da sua fatura:
Sua fatura venceu em 10/05/******* (sábado). Como o vencimento caiu em final de semana, o sistema tentou o débito automático no próximo dia útil, 12/05/******* (segunda-feira).
No momento da tentativa, não havia saldo suficiente em conta. O pagamento registrado foi parcial, enquanto o total da fatura
Por que a mora foi cobrada:
Como o pagamento foi parcial, o valor restante entrou em financiamento rotativo, e sobre ele foram aplicados os encargos de mora (multa e juros), que aparecerão discriminados na próxima fatura.
Importante saber:
O uso do cheque especial para pagar a fatura não impede a cobrança de encargos, caso o valor pago seja inferior ao total da fatura.
O sistema considera o valor disponível (incluindo cheque especial, se ativado) para tentar o débito. Se o valor total da fatura não estiver disponível, o pagamento é parcial e os encargos são aplicados sobre o saldo restante.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e garantir que você tenha total transparência sobre sua fatura.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Bradesco Cartões
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A nomenclatura e disposição dos valores no extrato causam uma certa confusão, mas foi explicado que não se trata de nenhuma multa ou juros. No meu caso, o cheque especial não foi suficiente para pagar o total da fatura, aparecendo o restante como "pendente" ou "saldo devedor" direto no extrato. Sobre essa sobra, deve ter calculado alguma taxa insignificante de 2%. O meu engano foi achar que esse resíduo que apareceu no extrato era algum tipo de taxa, além da minha fatura (que daria mais de 20% do total da fatura).Agradeço a agilidade na resposta!