Multa contratual Bradesco Elo Nanquim de quase 5% do valor da fatura
Em réplica
Goiânia - GO
15/01/2024 às 18:59
ID: 180503829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um cartão Bradesco Elo Nanquim, com vencimento da fatura dia 15, débito automático. Sou cliente do Bradesco há anos, sempre pagando tudo em dia. No mês de novembro e dezembro confundi o pagamento deste cartão com outro que vence dia 20, e transferi o restante do valor da fatura com 5 dias de atraso. Ou seja, o Bradesco cobrou uma parte do valor da fatura dia 15, e o restante dia 20. E por 5 dias de atraso, que nem foi do valor total, cobraram absurdos 4,7% de juros, gente? Em que planeta isso é normal? Eu tenho vários cartões e nenhum existe isso de multa contratual, sendo que a gerente do banco apenas me mandou o cartão, nunca falou nada a respeito, nunca enviou um pdf com o tal contrato. Liguei na central e moça disse que o contrato só está disponível na agência, que essas cobranças eram normais pelo atraso e eu não poderia fazer nada. Meus gastos não são baixos, sempre paguei todas as faturas, e por atrasar 5 dias paguei R$*******,06 de multa + juros e etc numa fatura e agora mais R$*******,98 em outra fatura. Era um ótimo cartão, um bom banco, até descobrir esse abuso. Espero que alguém possa me ajudar!
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 09:32
Olá, Izabella, esperamos que esteja bem!
Primeiramente lamento muito o ocorrido, essa não era a experiência que gostaríamos para você, temos como prioridade uma comunicação empática e clara com todos os clientes, assim que recebemos sua solicitação fomos prontamente buscar informações a respeito.
Conforme o regulamento do cartão é aplicado desde a data do vencimento até a data do pagamento total do
valor integral da Fatura, os juros de mora à razão de 1%, multa de 2% sobre esse valor e IOF. Desta forma como o cartão foi pago em atraso, os encargos são devidos de pagamentos.
A senhora pode consultar o regulamento do cartão através do nosso site na modalidade do seu cartão.
Confira no privado, informações complementares sobre a sua fatura.
Estamos a sua disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Abraços, Atendimento Bradesco Cartões.
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 15:49
A fatura que venceu em 15 de nov. ******* foi R$10.*******,60 ou seja, R$*******,06 + R$ *******,12 = *******,18 e o iof que vem separado. Veio cobrando de mim R$ *******,82. Eu não estou reclamando e falando que é absurdo pagar o que está no contrato, estou falando e reclamando de pagar o abusivo, além do que deveria ser cobrado. O mesmo em dezembro, a fatura foi R$ 12.*******,96, dando R$ *******,63+ *******,26 = *******,89 e eu paguei R$*******,31. Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 21:44
Eu acho que vocês não estão sendo honestos, pois mesmo se somar o 1% e em cima do total mais 2%, não dão os valores que foram cobrados de mim. Eu não estou questionando as regras, somente a conta de vocês que não faz sentido. Se puderem me mostrar como essas contas foram feitas então, já que estão alegando que estão corretas.
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 22:44
Mandaram mensagem no WhatsApp falando que haviam resolvido. Não resolveram nada. Apenas alegam que são as taxas e IOF corretos. Então façam as contas aqui pra mim, por favor. Quero ver como são feitas. Pois eu fiz, várias outras pessoas fizeram e ninguém chega ao valor que paguei