Banco Bradesco Cartões

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Fortaleza - CE

24/02/2021 às 08:06

ID: 119615935

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Em janeiro do ano corrente, fui aprovado no cartão Elo Nanquim Dinners Club através dos Consultores Bradesco Cartões.

Recebi o cartão normalmente, contudo como a senha chegava em separado via correios, preferi abrir uma conta corrente pelo aplicativo para que pudesse visualizar a senha do cartão para poder desbloqueá-lo e usá-lo (dica de um amigo que passou pela mesma experiência). Assim fiz. Abri a conta, visualizei a senha e desbloqueei o cartão. Já comecei a usá-lo normalmente passando em todos os lugares (físico e online).

Até aí tudo bem. Entretanto, como medida de segurança, desejo mudar a senha do cartão Elo Nanquim para uma de minha preferência. Ligo para a Central de Cartões geral como também para a específica dos cartões Elo e lá me indicam que preciso ir a um caixa eletrônico próprio do Bradesco para trocar a senha. Assim o faço. Contudo, quando insiro o cartão Elo Nanquim e coloco na opção de mudar senha, então em vez de pedir a senha do cartão Elo Nanquim atual (4 dígitos) conforme a central havia me dito, o caixa solicita Agência e Conta. Procedo colocando-as e depois a chave de segurança. A seguir, pede-se uma nova senha 2 vezes e, por fim, a senha de 6 dígitos da conta corrente.

Aí chega o problema. Quando coloco a senha de 6 dígitos da conta, o caixa diz que a senha é inválida. Nesse momento fico perplexo. Sei todas as minhas senhas e ainda as tenho anotadas para caso, por algum motivo eu esqueça. Tentei em 5 caixas diferentes, pois poderia ser um erro pontual, porém em nenhum aceitava a senha de 6 dígitos. Ademais, ao tentar mudar a senha do cartão Elo Nanquim da minha mãe (minha adicional), consegui rapidamente, de acordo com os passos instruídos pela central de cartões.

Tudo bem, posso ter digitado um número errado da senha enquanto abria a conta.

Alguns dias depois, vou na agência da minha conta (Ag. Montese em Fortaleza-CE) para tentar redefinir a senha. Chego e de cara sou muito mal atendido pelos recepcionistas na área dos caixas, muito provavelmente porque já era próximo de 14hs, horário de encerramento do atendimento por ali. Quando sou atendido por um deles, descubro que para alterar uma senha de 6 dígitos da conta preciso solicitar uma 2 de cartão da conta. Fico indignado com isso, pois isso é totalmente ineficiente e ineficaz. Mas fazer o que? Solicitei a 2 via e fiz uma senha nova.

Ontem (09/02/*******), a 2 via do cartão da conta chega na minha residência. Resolvo ir hoje (10/02/*******) numa agência mais próxima da minha casa (Ag. Parangaba em Fortaleza-CE). Chegando lá, procedo o desbloqueio do cartão da conta. Após isso, tento novamente trocar a senha do cartão Elo Nanquim e novamente ocorre o problema descrito: Senha de 6 dígitos da conta INVÁLIDA.

Chamei o atendente dos caixas eletrônicos (João, um senhor muito simpático e prestativo), procedi a mesma tentativa de troca e ocorreu o mesmo erro. Explico toda a situação para ele e ele tenta resolver com alguém da agência e recomenda que eu faça a biometria para que eu possa mudar a senha de 6 dígitos pelo caixa eletrônico para ver se conseguiria fazer o que queria.

Enquanto esperava atendimento, liguei para a central de cartões da Elo (**************) e a atendente Elizabeth (outra muito simpática) entendeu o problema e me aconselhou tentar mudar a senha no caixa eletrônico juntamente com ela no telefone e tentamos diversas possibilidades. Sem sucesso. Ela me orienta a ver com a agência onde estou se poderia ser algum problema cadastral na minha conta ou mesmo de integração entre conta e cartão.

Em seguida vou para o atendimento gerencial. Cadastro minha biometria, mudo novamente minha senha de 6 dígitos da conta e tento proceder a alteração de senha. Sem sucesso novamente. Como última tentativa, me direcionam para o gerente administrativo Carlos que tenta através do sistema financeiro e do PIN PAD alterar a senha, porém nem assim obtemos êxito. Achando que poderia ser meu plástico que estive ruim, ele tenta o cartão pessoal dele, porém mesmo assim não consegue. Por fim, apresento o mesmo problema diretamente no caixa eletrônico para o Renan (creio que seja o assistente do Carlos). E ele diz que realmente isso nunca tinha visto aquela situação e me fez mais algumas perguntas sobre o app Bradesco e Bradesco Cartões e concluiu que meu cartão Elo Nanquim está vinculado a minha conta corrente. Ele disse para voltar para o atendimento gerencial para ver se conseguia alguma coisa com essa informação, porém quem me atendia estava no horário de almoço.

Enfim, sai da agência sem a solução que precisava. Uma coisa simples, porém muito complicada para se resolver nesse caso.

Como provas das tentativas, coloco em anexo os links para os vídeos que fiz demonstrando as tentativas de mudança de senha do Elo Nanquim como também a verificação de que sei a senha de 6 dígitos da minha conta corrente.

Na tarde do dia 13/02/*******, o SAC do Bradesco me liga referente a outra reclamação do mesmo assunto pelo https://******* e o atendente oferece-me apenas a opção de enviar uma 2 via da senha. Neguei a solução tendo em vista a baixíssima probabilidade de solucionar o problema relatado e ainda teria que ficar impossibilitado de fazer compras presenciais com o cartão.

É límpido que o problema está com a conta corrente e não com o cartão de crédito, logo o problema tem que ser resolvido tomando por base a conta corrente.

Aceito até cancelar a conta corrente que abri. Quero apenas mudar a senha do meu cartão para uma de meu interesse.

(Quero aqui registrar meus parabéns para os funcionários da Ag. Parangaba por todas as tentativas e paciência em tentar resolver meu problema.)