Não consigo usar cartão de crédito no Chile

Question

Boa noite,

Venho expressar minha extrema insatisfação com os cartões de crédito do Bradesco. Estou em uma viagem internacional no Chile, acompanhado de minha esposa e três crianças, e, mesmo tendo seguido rigorosamente todos os procedimentos para liberar o uso do meu cartão de crédito no exterior, ele foi recusado diversas vezes em diferentes estabelecimentos desde quarta-feira, 16/04. No mesmo dia, entrei em contato com o banco várias vezes pelo Fone Fácil que, aliás, de "fácil" não tem nada , totalizando mais de duas horas ao telefone, sem que o problema fosse resolvido. Os atendentes apenas informaram que o aviso de viagem estava registrado, algo que eu já sabia, e que não havia registro das tentativas de uso, sem oferecer qualquer solução ou explicação clara. Além disso, não recebi um retorno satisfatório da gerente da agência Mangabeiras, em Belo Horizonte.

Por causa disso, enfrentamos sérias dificuldades para alugar um carro, pagar as diárias do hotel e até mesmo arcar com os custos de alimentação, o que tem gerado um impacto significativo na nossa viagem em família. Hoje, sexta-feira, 18/04, tentei contato novamente, mas não fui atendido. Pretendo realizar novas tentativas de uso do cartão em grandes estabelecimentos, registrando tudo em vídeo. Caso o problema persista e não haja uma resolução, ao retornar ao Brasil, serei obrigado a buscar uma solução por vias judiciais. Essa situação está comprometendo gravemente nossa viagem, já que dependíamos do cartão para todas as despesas. Se o uso no exterior não era possível, o banco deveria ter me informado previamente, permitindo que eu providenciasse outra opção. Agradeço por estarem prejudicando uma experiência que deveria ser especial para minha família.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Boa tarde, Alexandre!

Espero que esteja bem🙏🏾

Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Lamentamos profundamente os inconvenientes que você e sua família estão enfrentando durante sua viagem ao Chile. Agradecemos por trazer esses problemas à nossa atenção e gostaríamos de abordar cada um dos pontos mencionados em sua reclamação.

Problema com o cartão de crédito no exterior. Entendemos a frustração de ter seu cartão recusado em diversos estabelecimentos. Contato com o banco: Pedimos desculpas pela dificuldade em resolver o problema através do Fone Fácil. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e garantir que nossos clientes recebam suporte eficiente e rápido.

Esclarecemos que localizamos o cartão de crédito em questão, e conforme analise não localizamos nenhuma tentativa do aviso viajem, onde tem que ser realizado por meio dos nossos canais de atendimento, sendo eles: APLICATIVO Bradesco Cartões ou Internet Banking com a antecedência de 40 dias antes de realizar a viagem para o país destinado, com isso sem o aviso viajem acaba ocasionando as restrições de compras no exterior. Este deverá colocar as seguintes informações:

Continente de destino;
País de destino;
Data início da viagem;
Data final da viagem.

Tanto para o próprio cartão quanto para os adicionais da conta, o cartão permanece liberado pelo prazo máximo de 60 dias a partir da data de início da viagem cadastrada. A partir do 61º dia, é necessário um novo cadastro pelo canal específico de solicitação para o mesmo.
Pedimos desculpas que a informação fornecida pelos atendentes não tenha sido útil. Esclarecemos que ao identificarmos falhas no atendimento, medidas internas são prontamente implementadas. Nossa instituição dispõe de programas mensais de reorientação, focados em abordar e corrigir os apontamentos que necessitam de ações corretivas. Além disso, mantemos um programa contínuo de monitoria das operações, assegurando que o atendimento prestado esteja conforme os padrões de qualidade estabelecidos.

Cumpre-nos comunicar que todos os funcionários desta Instituição são constantemente orientados a prestar atendimento em consonância com as normas internas e com total cordialidade, o que tem sido rigorosamente observado. Lamentamos qualquer indisponibilidade pontual que tenha ocorrido durante a sua transação. Assim com o atendimento da gerente na qual você teve o retorno insatisfatório da agência Mangabeiras.

Concordamos que, se o uso do cartão no exterior não fosse possível, você deveria ter sido informado previamente.

Por fim, permanecemos à disposição pelos nossos canais digitais oficiais, e por meio das nossas centrais de atendimento:

Fone fácil (Correntista Bradesco)
• Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Sábado, das 9h às 15h
Ou pela Central Bradesco Cartões, através do número e horário de atendimento especificado atrás do seu cartão.

Ótimo final de Semana 🤗

Atendimento Bradesco Cartões 💓

Não consigo usar cartão de crédito no Chile

Resposta da empresa

Réplica do consumidor