Não creditado os pontos Livelo do cartão Elo Nanquim

Question

Falha no Crédito de Pontos Livelo / Solicitação de Providências Urgentes

Prezados,

Há dois meses aceitei a proposta de adesão ao cartão Elo Nanquim sem anuidade, disponibilizado pelo aplicativo do Bradesco. De acordo com a oferta, o cartão garante acúmulo de pontos no programa Livelo.

No entanto, após o pagamento de duas faturas, verifiquei que os pontos correspondentes não foram creditados em minha conta Livelo.

Segui todos os canais de atendimento indicados, tanto do Bradesco quanto da Livelo, porém sem êxito, uma vez que cada instituição atribui a responsabilidade à outra, deixando a situação sem solução.

Diante do exposto, solicito:

1. A imediata habilitação do cartão para acúmulo de pontos no programa Livelo, conforme as condições ofertadas;
2. O crédito retroativo dos pontos correspondentes às faturas dos meses de setembro (R$ 274,44) e outubro (R$ 2.552,64).

Aguardo retorno imediato e a regularização do problema.

Atenciosamente,
*****.

Accepted Answer

Marcos, boa tarde!

Esperamos que esteja bem 🙏🏽 Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelos transtornos causados.

Esclarecemos que localizamos o cartão de crédito mencionado e confirmamos que ele está elegível para o acúmulo de pontos no programa Livelo, conforme a oferta de adesão sem anuidade.

Informamos que realizamos o crédito retroativo de pontos referente às faturas dos meses de setembro e outubro. Os pontos estarão disponíveis em sua conta Livelo em até 5 dias úteis.

Reforçamos que o cartão está devidamente habilitado para continuar acumulando pontos, conforme as condições da campanha vigente.

Adicionalmente, destacamos que os seguintes tipos de transações não são elegíveis para o acúmulo de pontos:
Pagamento de contas de consumo e tributos
Saques nacionais e internacionais
Encargos, juros e demais tarifas bancárias (exceto a tarifa de anuidade)
Imposto sobre Operações Financeiras (IOF)
Casas de câmbio
Carteiras digitais
Títulos de capitalização
Serviços de telecomunicações e recargas de celular.

Para garantir o acúmulo correto, recomendamos verificar os tipos de transações elegíveis diretamente no site oficial do programa:
🔗 https://banco.bradesco/cartoes/hotsitefidelidade.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com você e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais digitais oficiais e centrais de atendimento:

Fone Fácil (para correntistas Bradesco)
• Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Aos sábados, das 9h às 15h

Central Bradesco Cartões
• Consulte o número e o horário de atendimento no verso do seu cartão.

Desejamos um excelente final de semana!

Atendimento Bradesco Cartões.

Não creditado os pontos Livelo do cartão Elo Nanquim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor