Não liberação de limite após pagamento da fatura e alegações inconsistentes
Não resolvido
Soledade de Minas - MG
04/09/2025 às 14:13
ID: 226119097
Empresa não liberou o limite após pagar a fatura.
Na quinta feira dia 28/08, eu estava com o limite negativo, de -356 reais. No dia seguinte, dia 29/08, efetuei o pagamento da fatura no valor de 1872 reais.
O pagamento constou no app apenas na terceira feira, segundo dia útil. Porém o limite não foi alterado nem um real sequer.
Já entrei em contato várias vezes, por diversos canais, e cada hora inventam uma desculpa. Eu continuo com o limite de -356 mesmo após pagar a fatura.
Eles alegaram que esse limite é devido a soma das faturas futuras de compras parceladas. Mas então como ele já estava assim antes mesmo de eu pagar essa fatura de agosto?
Se fosse esse o caso, antes do pagamento, era pra constar -2226 de limite. Aí eu teria pago a fatura de 1872 e acabaria nesse valor atual. Mas já estava mostrando -356 ANTES de eu pagar. Ou seja, o pagamento que eu fiz não alterar nem um real sequer, e cada vez que entro em contato me dão uma desculpa com um péssimo atendimento.
Quero saber como será resolvido, ou se somente entrando com um processo mesmo.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 16:50
Olá, Ivo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua preocupação com o limite do cartão de crédito e tratamos sua manifestação com a devida atenção.
Localizamos o cartão VISA GOLD final *******, que está ativo e com forma de pagamento por fatura. A fatura com vencimento em 28/08/*******, no valor de R$ , foi paga via boleto bancário em 29/08/*******, e já consta como quitada em nosso sistema.
Com relação ao limite, verificamos que o valor disponível permanece em -R$ *******,60, mesmo após o pagamento. Isso ocorre porque o sistema considera, além do valor pago, os valores parcelados pendentes, que somam R$ . Ou seja, o limite disponível reflete o saldo total comprometido com compras parceladas já realizadas, mesmo que ainda não lançadas integralmente nas faturas.
Entendemos que essa informação pode gerar dúvidas, especialmente quando o pagamento é feito corretamente e o limite não é imediatamente restabelecido. Por isso, reforçamos que:
Pagamentos realizados via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para refletir no limite disponível.
O valor pago é utilizado para quitar a fatura, mas o limite disponível pode continuar comprometido por compras parceladas futuras.
O sistema não realiza cobrança em duplicidade, e o valor pago não é ignorado — ele é devidamente registrado e utilizado para abater o saldo da fatura.
Lamentamos qualquer dificuldade enfrentada nos atendimentos anteriores e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no relacionamento com nossos clientes.
Caso deseje uma análise mais detalhada dos lançamentos e do cálculo do limite, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Fone Fácil (Correntista Bradesco)
• Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
• Sábado, das 9h às 15h
Central Bradesco Cartões
• Conforme número e horário de atendimento informado no verso do cartão
Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha total clareza sobre seus limites e movimentações.
Atenciosamente,
Atendimento Bradesco Cartões
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:58
Problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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