Não recebi meu cartão de débito que paguei e o suporte não me ajuda

Pedi a segunda via do cartão de debito, paguei uma taxa de R$ 8,10 e coloquei o meu endereço atual porém não recebi meu cartão, e sempre tem gente em casa. No aplicativo tem como entregue porém não foi entregue nem a mim, ninguém da minha casa e nem a algum vizinho. Já tentei entrar em contato com o suporte pelo aplicativo e ligando, porém não consegui em nenhum.