parcelamento automático sem consentimento
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2023 às 17:16
ID: 173643329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje entrei em contato com Cartão BRADESCO (casasbhia) o qual fiquei sabendo sobre um tal de parcelamento automático que não solicitei. Fui tentar comprar um livre e passar no credito no cartão mencionado e por duas tentativas foi informado sem limite. Sem entender o motivo pois as faturas estão sendo pagas em sua maioria na sua totalidade, resolvi saber sobre um parcelamento que via na fatura que não foi feito por mim. Hoje fiquei sabendo que o banco parcelou minha fatura simplesmente porque usei o rotativo por 02 meses consecutivos e que por este motivo o banco se achou no direito de parcelar minha fatura. Ligue e fui informada que o parcelamento ficou em 24x de 7,00 e me foi passado que eu poderia adiantar este valor sendo pago agora no dia 15/10 o valor de *******,03 + o valor da fatura os demais compras que tenho. Como esta atitude fere o Código de defesa do consumidor vou requerer meus direitos diante e reclamar junto ao Banco Central do Brasil ou ao Procon da sua cidade.
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Resposta da empresa
28/10/2023 às 11:37
Olá, Patricia, esperamos que esteja bem ❤️
Vamos te ajudar a esclarecer essa situação. Quando você já contratou um rotativo na fatura anterior, por lei não pode contratar pelo segundo mês consecutivo (2 meses seguidos). Nesse caso, o banco realiza o parcelamento automático dessas compras no sistema. Essa operação é protegida por lei, ocorre para todos os clientes que se enquadrem nessa situação e possui condições de taxas mais atrativas do que as por atraso. O rotativo acontece quando você não paga sua fatura completamente ou atrasa dois meses seguidos.
O parcelamento se chama Parcelado Fácil. Caso o cliente não realize o pagamento integral da fatura no vencimento, a instituição financeira fará o Parcelamento automático. Conforme a Resolução do CMN (Conselho Monetário Nacional), número 4.*******, de 26.01.*******.
Você pode fazer pagamentos picados para quitar o valor integral da sua fatura, desde que eles aconteçam em sua totalidade ATÉ A DATA DE VENCIMENTO. Pagamentos parciais depois da data de vencimento da fatura entrarão como crédito na sua próxima fatura.
Caso tenha interesse, podemos verificar as opções disponíveis de antecipação das parcelas ou recálculo do seu plano, através da central de atendimento Bradescard é possível realizar estes procedimentos.
DICA: Sabendo previamente que não poderá pagar o valor total da fatura por 2 meses seguidos, acesse o App ANTES DO VENCIMENTO da segunda fatura e escolha a opção de parcelamento que cabe no seu bolso.
Abraços, atendimento Bradesco Cartões ❤️