Pontos cartão (milhas) creditadas incorretamente
Respondida
Curitiba - PR
06/04/2026 às 14:48
ID: 245272811
Possuo um cartão de crédito visa infinite smiles e nesse mês foram creditadas uma quantidade de milhas inferior ao contratado (valor pago em fatura). Foi a primeira vez que eu adiantei o pagamento da fatura e tenho impressão que isso não era previsto na hora de converter as milhas.
Liguei na Central Bradesco Cartões e a atendente me transferiu para a Livelo, não deu certo.
Liguei novamente na central bradesco e depois de falar com a atendente, fui transferido para a central smiles, que tamém não resolveu.
Liguei pela 3a vez e a atendente me transferiu para a central Visa, que também por sua vez não resolveu. Falei com minha gerente, mas também pediu para ligar na central. Já tentei todas as alternativas que me deram e ninguém resolveu minha solicitação.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:36
Olá, Felipe, esperamos que esteja bem! ❤️
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que o crédito de milhas do cartão não ocorre de forma antecipada quando há pagamento antecipado da fatura. As milhas são geradas exclusivamente na data de corte da fatura, independentemente do momento em que o pagamento é realizado. Assim, mesmo que o pagamento seja antecipado, a quantidade de milhas contratada será calculada e creditada apenas no fechamento da fatura. Ressaltamos que o adiantamento do pagamento não reduz nem prejudica o acúmulo de milhas, apenas não antecipa o crédito. O valor pago é considerado normalmente para a conversão, mas sempre vinculado ao corte da fatura.
Quanto à dúvida sobre a baixa pontuação, esclarecemos que divergências podem ocorrer em razão de pagamentos antecipados, que podem gerar inconsistências temporárias no processamento dos pontos. Reiteramos que as milhas são geradas com base nas despesas lançadas até a data de corte da fatura, ou seja, o pagamento antecipado não resulta em pontuação adicional.
Por fim, informamos que eventuais diferenças na pontuação são ajustadas automaticamente nas faturas subsequentes, garantindo a correta contabilização dos pontos contratados.
Ademais, orientamos que, para os próximos pagamentos antecipados, faz-se necessária também a antecipação das despesas, uma vez que a pontuação é gerada com base no valor efetivamente comprado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estaremos à disposição para auxílio pela central de Atendimento:
• Horário de Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-0022
• Demais Regiões: 0800-570-0022 (este número não recebe ligações de celulares e telefones públicos)
Atenciosamente, atendimento Bradesco Cartões ❤️