PONTOS NÃO CAEM

Question

Efetuei o pagamento da fatura do meu cartão em 13/12 no valor de 1.******* e até agora quase um mês depois meus pontos não caem, entrei em contato diversas vezes e falam pra aguardar que estão analisando.
Hoje estou pagando mais uma fatura 2.******* e até quando vou precisar esperar pra cair pontos??

Péssimo atendimento.

Accepted Answer

Olá Gean Fernandes,

Em atenção a sua manifestação, verificamos os seus apontamentos e analisamos os eventos relatados.

Oferecemos nossas mais sinceras desculpas pelos possíveis transtornos causados.

Informamos que o cadastramento no programa de fidelidade é feito em duas etapas. A primeira é acessar o site https://******* e realizar o preenchimento do formulário de inscrição. A segunda etapa é ativar a sua conta LIVELO através do site https://******* ou aplicativo LIVELO. Mesmo que você já tenha um cartão cadastrado, o procedimento descrito acima deve ser realizado para o novo cartão.

Frisamos que a adesão somente será efetivada após a realização de ambas as etapas descritas acima, conforme regulamentado: 3.1.1. A adesão do Participante ao Programa de Fidelidade Bradesco Cartões é opcional e dar-se-á mediante seu cadastro, por meio do Site do Programa de Fidelidade Bradesco Cartões. E 3.4.1. Para que a adesão ao Programa de Fidelidade Bradesco Cartões seja concluída e o Participante comece a acumular pontos LIVELO, é obrigatório que ative sua conta Livelo no Site do Programa de Pontos da Livelo, ou por qualquer outro meio que vier a ser disponibilizado pela Livelo para tanto.

Acrescentamos que estamos acionando o time responsável para verificar a possibilidade de recálculo das despesas não pontuadas. Orientamos que cliente confirme regularização de cadastro, pois caso haja pendências os pontos não serão creditados. Favor acompanhar a solução através da sua conta Livelo com prazo de até 8 dias úteis.

Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir através da nossa central de atendimento!

Agradecemos sua atenção!!!

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PONTOS NÃO CAEM

Resposta da empresa

Réplica do consumidor